榆林供电公司加强窗口建设 倾力打造一流供电服务

　　为不断提高供电优质服务水平，深入践行服务宗旨，11月11日，国网榆林供电公司采取多项措施，加强营业窗口管理，倾力打造一流的供电服务环境。

　　长期以来，该公司始终坚持“你用电，我用心”的服务理念，不断提升窗口建设，得到了广大用电户的一致好评。该公司严格按照国网公司标准化供电营业厅及品牌标识标准化建设，不断改善营业大厅服务环境，并在10月底对营业厅进行了改造，增加了自助缴费终端、自助查询终端，客户可以在营业繁忙时进行自助缴费、自助查询，客户可以通过对自助查询机的触摸操作，实现对电费和电量的明细情况、电力政策法规、用电业务流程等内容进行自助查询，使营业厅更具现代化气息。同时，为实现"沟通零距离"的目标，营业厅还设定了咨询引导区、综合业务区、客户等候区、洽谈区、自助服务区五个功能区域，客户可以在这里办到有关用电的一切手续，既方便又快捷。并且为了更好地体现国网人的服务热情，新增设了自动擦鞋机、便民雨伞、饮水区等服务措施。新"三个十条"、用电电价等均做到了公开公示，大厅里滚动播放安全用电宣传片、电费电价政策、用电服务条款。舒适的环境，贴心的安排，极大地方便了用电客户办理用电业务。

　　此外，该公司在完善硬件配置的基础上，还十分重视发展软环境建设，着力提升业务办理效率、窗口服务品质等软实力，着力提升业务办理效率、窗口服务品质等软实力。严肃窗口服务人员纪律，要求所有人员统一着装，挂证上岗。接待用户来访时，文明礼貌，微笑服务，既要按章办事，又要通过积极主动的有效沟通，实现用户满意度最大化，将“用心服务”的理念根植于员工心中。