IBM业务伙伴Oracular改进全国第四大电力公司的业务流程

客户名称：Xcel Energy 解决方案: WebSphere 用于开发 Web 前端并 与J.D. Edwards 财务系统集成 IBM 业务伙伴: Oracular of MN, LLC 背景 Xcel Energy 成立于 2000 年 8 月，由 Northern States Power Co. 和 New Century Energies 合并成为全国第四大的公用事业公司，年收入达到 150 亿美元。在公司为提高内部效率所设计的项目中，有一项是要改进对公司共享服务部门员工花费时间的报告和跟踪。这些员工为整个 Xcel Energy 中的五个经营业务单位提供服务，包括公司通信、总会计、维护及其他一些服务项目。 为了收回这些单位使用共享服务资源的费用，Xcel Energy 制定了Service Level Understanding（服务级别理解，SLU）。SLU 起到共享服务部门与业务单位就这些服务的价格以及如何向享受服务的业务单位收回费用等问题达成的一个协议。 业务难题 为使 SLU 系统的工作更有效率，Xcel Energy