客户体验风暴来临低压电器企业需转型

　　为什么总在说创新，政府喊创新，企业喊创新，但是企业内部的和外部的创新的机制和基础都不健全。这个值得我们去思考和认识，需要企业摸索出一套符合实际的创新管理模式。创新需要既能独立思考又具有扎实技术功底的技术人员，20多年前在我刚毕业，工程技术人员要做什么设计的时候，还大量的用计算书来算，现在的年轻人，似乎都是直接从电脑上下载，当然现在也越来越快捷了，也有一些计算的辅助工具，虽然提高了效率，但是实际上的技术人员的这种计算能力是在下降的，使技术人员从理论层面考虑问题的越来越少，很多行业包括低压电器行业也是深受影响，所以我们的自主经营创新，在这方面，需要做一个反思，这也是行业必须要体会和重视的整个行业创新能力不足，一个是教育模式，另外一个不管是企业还是行业，都没反思过这个。现在温州看见的一些问题，反映了那些投资者们这种粗放的管理思想，还有就是技术体系的理念在整体下滑，所以现在经历了多年的仿制，重拾自主创新，企业自主或者联合设计推新品，我认为可能现在低压电器走的路，比五六十年代走的路还要蜿蜒曲折一些，投入量也更大一些。而且理念还要变革，各种企业应该有一批强有力的领导和技术领军人物来扭转，行业也要提升整体协作的意识，在充分尊重知识产权的前提下加强企业间协作，集体创新。

　　我们也缺乏有深度的技术储备，技术团队上缺乏梯队意识，缺乏板凳的深度，一代又一代的人可能在重复做一些事情，这个也反映出我们在研发管理上需要引进大量新的理念和意识，也呼吁真正地重视技术人才和技术积累，毕竟很多企业把人事部改成人力资源部了嘛。

　　目前，从低压电器行业来说，每次新技术导入或者新产品的提出，大多来自跨国企业，而我们似乎是跟在后面的仿制的，虽然我们仿制出来以后我们可以推广宣传其不一样，其实已经先输了一招，在这个用户体验为先的时代，如果新东西都是ABB或者施耐德先推，这里折射出来的就是我们企业的创新能力是不够的，从这方面是需要改善的。这个问题是一定要重视起来的。

　　互联网时代经营理念需转变

　　第三个问题就是我们的经营理念面临着一个转型期。现在是互联网的时代，承认也好不承认也好，我们老一代的企业经营者、技术人员，对互联网的认识，对互联网时代的经营理念的认识，应该说，有点落伍了。

　　互联网时代首先讲究的是客户体验，讲的是客户对一个企业提供的产品和服务的综合的感觉，现在实际上低压电器、成套设备也肯定也是受影响的，比如慢慢的设计院的工程师也趋向年轻化，这是环境中无形的变化。举个例子：原来我们都没用过银行卡，都拿存折去取钱，现在用银行卡都很习惯了，存折反而被淘汰了。这也说明都在慢慢的转型，这种转型，我觉得会给我们一个很大的压力，什么压力呢?传统的低压电器行业，都是产品驱动型的，都是先推出来一个断路器，或者一个接触器，或者出某种柜体，然后向全国推广，向客户推广，蔡惟慈会长曾经在温州电器工业节上说过，现在要先考虑客户的需求，然后再开发产品，但我们现在却是先开发自己的产品，然后再向客户推广，说我的产品怎么怎么好。

　　从现在这个时代来说，蔡会长说的很对，买方市场下企业当然先要考虑客户的需求是什么，然后再根据客户的需求去开发，再引申一点，企业先按客户的体验，然后根据客户的体验提出综合的解决方案，在这个解决方案的后面，有可能是一个新的产品，有可能是一种新的服务模式，也有可能是新的观念或者孕育了很多新的东西，作为低压电器的经营者来说，尤其是低压电器的领军人物来说，应该真的从客户的体验需求考虑，再去开发这个产品。否则花了很多钱，研发出来的产品不一定能够成功，尤其在目前阶段花钱还是要精细点。

　　再比如提倡产学研的合作，其实学校院所里面有很多能人，可企业有时候要么一味依靠，要么就认为院所里没有实操的人，其实一定要分析好自己和院所学校到底怎么分工，才能真正把项目分解成大家都能做，也都能做好的工作，我觉得这里面大有文章可做。

　　我们每次参加一些专题会，讲到目前这些形势，这些报告都是很宏观的，很多企业经营者谈到形式也是宏观的多，或者是一些与客户不是很有关联的行业情况，客户潜在的需求到底是什么?很多企业都答不上来，所以这个问题无论是从厂家来讲还是从低压电器行业来说，这方面做的是不够的，我觉得是欠缺。现在很多企业都还停留在多年之前的那种观念，还是推产品，让用户去接受，其实那个时代已经逐渐过去了。

　　很多国际国内的先进企业呢，他们实际产品储备是很丰富的，这个技术产品等推行的时候，可能已经很成熟了。比如他们每次推新产品，新产品可能已经存在了一段时间了，只不过还没推出来，这些企业还在等待一个合适的时机。国内的企业则不同，似乎时机都是比较紧的，开发了就赶紧直接推出来，有点迫不及待，而成熟的企业，推那个新产品一定是根据客户的需求，研究透了以后再推，所以国内在这方面就做的不够，对整个的形势其实分析得不够，使用的信息需要及时更新和深化。

　　举个例子：我们有时看到为强调我们电力的发展潜力说到我们现在的用电量相当于美国六七十年代的水平，其实从另外一个角度来讲，中国人的人口基数，是美国人口基数的四倍以上，如果我们的用电量相当于美国六七十年代的用电水平，这个用电量就已经很可观了。而且在现在这样一个时代呢，我们就是提倡节能减排、绿色能源这样一个时代的话，我们应该多从节能的角度，从绿色能源这方面去考虑问题，其实我们应该重新评估，中国现在的用电量相当于美国六七十年代的用电量，下一步应该是什么?有关报道已经指出，美国加州30年来GDP翻一番，而人均用电量保持不变。实际上未来可能有相当的电能供应来自于微网供电，德国就希望2050年微网供电达到总供应的70%~80%.

　　所以从这个角度来说，我们有些观念是需要重新调整重新修订，特别是刚才说的，核心还是从客户体验、客户需求的角度来调整企业的发展方向，否则同质化仍然是不可避免的，在目前以厂家驱动为主的形势下，同质化竞争，就很难形成一个差异化的需求。如果纵观国际大品牌，他们在提概念的时候，提的都是差异化，都是给客户带来的独特价值，他们不会提他们的产品和其他的产品比怎么样怎么样，他们提供的是什么样的解决方案，是差异化，他们追求的是共生的市场，而国内的部分企业来说，则会非常快的就进入到低价竞争、你死我活的漩涡里。通过价格去竞争，通过在市场上的互相攻击等等手段来竞争，中国企业的经营理念和国外的经营理念之间存在很大的差距，国内相当多的企业，都还没走出这些圈子，还是企业驱动开发，开发形成产品，产品驱动市场，真正的完全从这个客户需求或者感觉体验这些方面来去改变的还在成长摸索。