那“一瞬间”的感动——国网莲都供电营业厅优质服务工作纪实

　　在标准化、亲情化服务理念的熏陶下，莲都供电营业厅打造出了一支高水平的巾帼服务团队，她们通过自身努力，赢得了许多荣誉和广大客户的认可和喜爱。

　　社区王奶奶：“那一瞬间把这当自己家。” “过年了，给你们带了点橘子吃。”今年大年初五，家住大洋河社区的王奶奶来到莲都供电营业厅，非要将一大袋桔子送给营业厅的工作人员，以表达自己对营业厅姑娘们的喜爱之情。

　　这位王奶奶是营业厅的常客，家就住在营业厅附近。由于老伴过世的早，家中儿女也都忙于各自工作，王奶奶大部分时间都是独自生活。平日在家呆久了，她就喜欢外出散步解闷，营业厅成为她的首选。

　　王奶奶说，以前她也会去其他一些商场逛逛，但因为不消费，所以都没人搭理她。但营业厅给她的感觉不一样，虽然也不办理业务，但每次去，工作人员都会给她倒一杯茶水，并递上几分报纸杂志给她看，有空闲的时候，引导员还会主动陪老奶奶聊聊家常，这让老奶奶感觉很温馨。

　　政协委员老阙：“那一瞬间感到欣慰” 老阙是一位60多岁的老政协委员，对于关乎老年人的社会问题尤为上心。去年，老阙接到很多老同志反映缴电费难的问题，一开始他也觉得奇怪，现在有这么多途径能够缴电费，怎么会难呢？经过了解，老阙发现现有的缴费方式不仅多样，而且非常便捷，但是对电脑、网络一窍不通的老年人来说起不到效果。于是，老阙写了一份提案，希望电力部门可以在人流相对较少的营业厅内开设电费收费专区。

　　不过，老阙也知道，提案从上报到落实可能需要经历很长的时间，也可能被否决。但令他没想到的是，一个月后，他就被邀请要营业厅进行座谈，充分听取和商议他关于建设电费收费专区的具体意见，并达成了一致意见。经过几个月的筹备，电费收费专区正式对外营业。 宋元