国网：“电力110”20分钟内到达故障现场

　　在白山市内，无论何时何地，只要供电出现问题，总有一支队伍风驰电掣般地赶赴现场，及时为群众送去光明，他们就是被誉为“电力110”的国家电网白山供电公司配电抢修班。

　　20分钟内到达故障现场

　　“客户反映惠民小区3号楼停电，客户电话是……”“好的，20分钟内到达现场!”简单的一声回答刚刚落下，配电抢修班工作人员已经走出工作室，并与客户联系确认详细地址。像这样的场景，一年365天，每天都会在供电公司配电抢修班内发生。无论什么时间，只要电话一响，就是抢修班出发的“号角”。

　　电力抢修关键在“抢”，首要的是第一时间赶到现场。为了给群众提供最优质服务，白山供电公司配电抢修班给自己“上纲上线”，要求市区内20分钟以内到达故障现场，市郊乡45分钟到达故障现场，农村2个小时到达故障现场。配电抢修班班长常江对记者说：“市民停了电，我们早一分钟赶到，市民就能早一分钟免除断电的烦恼。”配电抢修班要求严格，工作量也随之更加繁重，工作人员必须24小时整装待发，晚上困了抱着工具包打个盹，只要电话一响，立即再次出发。正因为有配电抢修班工作人员辛勤的努力，换来了达标班组、文明班组标兵、工人先锋号等一系列荣誉，在这荣誉背后，是白山市民一张张满意的笑脸。

　　义务帮助群众维修线路

　　在白山市只要提及白山供电公司配电抢修班，群众都会竖起大拇指。大到变压器故障的排除，小到保险丝熔断后的更换，配电抢修班都会以优质、高效的服务让客户满意。白山市区13万客户的用电问题都由白山供电公司配电抢修班负责抢修，平均每天接到的30多个工单，在这30多个工单中有很多不在维修范围，抢修人员可以不进行维修，但在白山市遇到这样的问题时，抢修人员都会认真为客户检查停电原因，凡是能进行维修的都会帮助免费维修。“客户不管什么原因停电都会直接找我们，我们既然到达现场，那就帮忙解决一下问题，别耽误了用电。”

　　客户家中线路老化、客户用电超负荷、小区内电路故障等原因引起的停电……这些本应该客户自行维修、小区物业维修的工作，都在抢修人员无私的奉献、默默付出中被解决。 “用心服务广大用电客户是我们责任所在，只要客户满意，苦点、累点，一切都值得!”这是白山供电公司配电抢修班所有维修人员的心声。