江西电力开展“走基层进班组”体验供电服务

　　当一次营业员，值一天抢修班，当一回抄表员……自3月27日以来，国网江西省电力公司本部120余名党员代表分批次走进联系群众最直接、最密切的供电服务一线班组，开展“走基层、进班组”体验服务专项活动。他们扑下身子，放下架子，与基层员工同吃同劳动，以“体验基层工作，倾听群众心声，解决一线难题”为着力点，心连心感受着基层服务的酸甜苦辣。

　　面带微笑的营业厅姑娘们

　　8点30分，后勤管理部的彭正秋和另一名同事参加完城东营业厅的早会，接受了引导员有关培训后，开始了在营业厅一天的体验。

　　“你们这是怎么回事，总发短信说我欠了60多块钱电费。”9点05分，一位大妈心急火燎地来到交费窗口大声嚷嚷道。

　　窗口收费人员查看系统后发现，大妈手机上显示的原来是别人的用电信息。“这到底是怎么回事啊，我一个老太婆又搞不清。”大妈埋怨道。

　　客串值班经理的彭正秋见状忙上前，请大妈来到客户接待区。营业厅班长田帆先给大妈端来一杯热水，在了解情况后，田帆面带微笑地向大妈解释道：“大妈，这条短信发错了，可能是您订阅用电短信的时候输错了户表号，没有关系的，我现在就帮您改过来，将之前的退掉，重新订阅一下就可以了。”

　　大妈释然了。临走时，她还有说有笑，一连说着几声谢谢。

　　11点05分，一位中年男子前来大厅缴纳六户人家的电费，而系统反馈的只有五户的电表数据。那男子见状气急败坏地说：你们的工作一点不负责，没抄表。

　　田帆一边面带微笑耐心地与客户沟通，一边安排班员马上联系抄表员。经核实，原来这家用户当月并没有用电。情况知晓后，该男子对自己出言不逊表示歉意。

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　　在换位体验中，彭正秋从这些小插曲中深深地感触到，营业厅的姑娘们的一言一行代表着企业的形象，反映出公司的作风。客户之事，不论大小，她们始终以客户利益至上，用自己娴熟的业务知识，诚恳的服务态度，真心用心地为客户解疑释惑、排忧解难。微笑，已成为姑娘们的职业素养，成为拉进客户距离的一座连心桥。

　　走家串户的抄表员

　　“您好，我是供电公司的，您这个月欠费239元，请及时缴费。方便留下您的联系电话吗?可以帮您免费订阅电费短信。”

　　3月27日上午，营销部张吴敏、田静作为南昌供电公司台线十四班抄表员王威的搭档，共同体验抄表员的一天。

　　王威所在的班组，每位员工每月平均需完成2500户的抄表催费任务。今天催费的第一个小区是某单位宿舍，由于是正常上班时间，几个单元跑下来，只有极少数家中有人。“现在电话号码收集的不全，所以得上门催费，顺便收集用户联系方式。白天别人上班了，我们只能逐门逐户的提醒。或者是别人下班，我们上班，晚上继续上门催。”

　　王威三步并作两步地向顶楼爬，挨家挨户地顺着楼层敲门。下楼时，他像练过轻功一般，速度快得险些让人跟不上。虽是春光明媚的三月天，可上上下下几十层楼后，王威脸上豆大的汗珠已经顺着脸颊往下直流。“这算挺照顾人的天气了，5、6月上门催费时候，衣服一天都得湿透好几遍，正常!”

　　临近下班，王威有些疲惫地走出最后一个小区时，被陆陆续续回家的住户给团团围了起来。“这个电费短信怎么订阅?”“你们那个智能电表怎么看啊?”人群中，腼腆的王威耐心细致地回答着问题。“小伙子不错，态度真好!”得到客户的表扬，王威开心地笑了。

　　回到十四班，王威和其他抄表员们一刻不歇地将今天收集到的用户信息录入电脑。

　　全年无休的电网抢修工

　　“刚才一袋垃圾从楼上扔下来，导致三眼井#8公变引接线故障……”配电运检二班班长王国宏向汤程他们说明停电原因。3月27日，建设部党员汤程和甘霄云，来到南昌供电公司配电运检二班体验实践。

　　随着抢修人员走进这条一车宽的老城区小巷。错综复杂的各种线路缠绕交织，从鳞次栉比的老楼间穿过。一抬头，大大小小的衣架挂在本就层层叠叠的线路上。

　　王国宏和他的同事们，就承担着整个西湖区(老城区)和部分东湖区的配电网以及高压电缆线路的运维检修任务，管辖10千伏线路86条，电缆360千米，公变950台。

　　“班里人员结构老化，以退伍军人为主，新进大学生都不愿来，就靠我们这些老同志硬撑着，青黄不接现象严重。”即将退休的许师傅说出他的担忧。汤程和甘霄云一边倾听一边记录。

　　为了保障城市配电网安全运行，配电抢修员工必须随时处理各种突发情况。在南昌的老城区，从楼上扔垃圾、在电线上晒衣服被子导致停电的情况并不少见。“上次我们刚巡线离开，就接到报告，之前那段有人在变压器上晒被子导致停电。我们又立马回去抢修。”

　　“我们工作性质特殊，3班3运转，24小时值班。”由于人手紧张，随时都可能接到抢修任务，配电检修班员工几乎是365天全年无休。

　　“今天这个天气好，抢修少一些。我们平均每天接到10来起抢修任务。”大家你一言我一语地说，“但是，遇到炎热夏天、冰雪寒冬、雷雨天气，就要达到50多起，几乎是疲于奔命了。”

　　同时，老城区电网相对薄弱，部分配网设备陈旧老化，交通拥堵时段和用电高峰时间抢修压力大、安全压力大。有的居民不太理解，投诉情况时有发生。

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　　尽管如此，王国宏和他的同事们仍然坚守着、奉献着、全力保障着城市配电网的安全运行。也正是这样一个集体，曾获得国网公司先进班组荣誉称号，走出了全国劳模何长生……

　　眼前，国网江西电力本部员工“走基层、进班组”专项活动仍在进行。一条条意见建议带上来，一个个改进措施传下去。党员代表们普遍有一共识：基层员工的酸甜苦辣映射出的是管理的得失利弊。只有坚持到基层一线去，到员工群体中去，用自己真实的体验与实践，主动的换位与思考，汲取群众的智慧与能量，才能使本部的工作和制度的落实更加贴近基层实际，符合群众利益，促进管理提升;才能让“本部服务基层，管理服务一线，全员服务客户”真正落地生根。