国网綦南供电：开展电力客户优质服务需求调查

　　“老人家，这是一份优质服务需求问卷调查表，请为我们的供电服务提供宝贵意见和建议……”近日，国网重庆綦南供电公司开展电力客户优质服务需求调查，倾听并收集客户意见、需求，站在客户的角度换位思考，全方位提高客户满意率，促进优质服务水平上新台阶。

　　为深入开展党的群众路线教育实践活动，綦南供电公司积极开展“假如我是一名客户”主题活动，电力客户优质服务需求调查是该主题活动内容之一。10日上午9时，优质服务需求调查在营业厅准点启动，该公司营销工作人员分成两组同时开展问卷调查工作。第一组在营业厅现场向客户发放问卷调查表，从客户的沟通交流中提炼工作中需要改进的地方，第二组则上门走访大客户，了解用户的用电负荷情况，对配电设施开展安全用电检查，为用户及时排除安全隐患，征询客户的意见和建议。

　　“从现在的负荷来看，用电量不是很大，现在供有多少用户，还准备申请多少户用电。”“目前是309户居民，其它的都是商业用电。”“农贸市场的灯要一个一个的数，准确计算用电负荷。”“施工用电是接在这台变压器的吗?”……在南川金地名都房地产售楼部，工作人员现场了解了该公司用电负荷情况，进一步优化用电方案，为客户申请用电出谋划策，将供电服务送到家门。

　　调查问卷表显示，客户希望供电公司进一步做好抄表收费环节，停电信息的及时公告，提供更加便捷的电费查询、业务咨询、用电业务办理流程、电价政策、供电服务措施等方面的信息和知识，以便客户能够进一步了解用电情况和供电企业的发展。

　　据悉，本次优质服务需求调查共计发放收回调查问卷100份，有效问卷94份。通过问卷调查，公司切实了解到用电客户的需求，了解客户对企业的看法，拉进了公司与用户的距离。同时看到了目前公司优质服务取得的效果和存在的不足，为公司进一步提升优质服务打下了坚实的基础。