做好供电服务 哈尔滨供电公司全市行风测评十年折桂

　　1月27日，笔者获悉在刚闭幕的黑龙江哈尔滨市纪委十三届四次全会上，现场通报了2013年“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动结果，国网哈尔滨供电公司位列第一，同时获得“改善经济发展环境突出贡献先进单位”荣誉称号。这是该公司十年蝉联全市行风测评第一名，是冰城千万电力客户认可供电服务的最佳诠释。

　　长期以来，哈尔滨供电公司工作作风求诚，为民服务求真 ，以行业作风建设为根本，注重客户导向，深入实施供电服务提升工程，不断提升服务水平，全力确保保障性住房和省市重点工程用电需求，2013年10千伏接入系统方案审批平均时间由9.34个工作日下降至2个工作日。全面推行不停电催费，停电类投诉同比下降53%，对业扩报装工作中以权谋私、失职、渎职、效能低下等问题严肃查处。推广电费自助缴费终端机，省内率先建成多功能A级营业厅，深化“村村设点”建设工作，增设邮政储蓄代收电费网点517个，与家家通便民服务公司合作开通代收电费业务。采取纠建并举、奖惩激励的手段，实行纠风和行风建设指标动态评价，公司班子成员分片包干、分工负责，启动第三方明察暗访，由公司聘请的社会行风监督员组成多支明察暗访组，深入营业窗口检查行风建设和供电服务水平。定期参加市政府主办的政风行风热线，对客户反映的用电问题反馈及时、解决快速，设立有奖投诉资金，凡对举报违规、违纪及违诺行为的举报人给予物质奖励。扎实开展“亲情服务进社区”活动，发放客户服务联系卡20余万张，党员服务队现场服务509次，客户满意率百分百。