上海公司提升供电服务技能和水平

　　 近期，上海市电力公司推出了“服务质量总经理奖”评选活动，奖项涵盖该公司所属供电公司的所有工种，共有35个候选人（集体）将角逐最后7个奖项，由此掀起一场钻研业务、比拼服务的热潮。

　　2011年，上海公司实施多项举措提升供电服务技能和水平。11月3日，上海高可靠性示范区建设项目成功通过国家电网公司验收，成为公司系统内6家试点单位中首家通过验收的单位。上海公司通过重点施行制度建设、网架梳理、配网自动化、状态检修、不停电作业、故障抢修和客户监管等措施，中心城区供电可靠率达99.9996%，上海电网供电可靠率达到99.985%。该公司95598客户服务热线坐席增加到120余个，近300辆抢修车辆安装了GPS卫星定位系统。其中，浦东供电公司重新调整配置抢修资源，针对0.4千伏架空线和居民客户故障成立综合抢修队伍，提高了故障抢修速度；青浦供电公司成立了低压电网综合治理小组，改造处理105个低电压及重载台区。据悉，经专项治理，2011年夏青浦地区低电压事件同比下降八成，回访满意率达100%。

　　上海公司市区供电公司开展“文明用电示范社区”签约共建个性服务活动。2011年年初，市区供电公司实施了营销专业化管理改革，对应于供电区域内的7个主要行政区，市区供电公司成立了7个相对应的综合营业网点，初步搭建了网格化的服务构架，并向社区提供个性化服务。

　　上海公司研发建设的“故障抢修管理系统”构建了集生产、营销和调度为一体的故障抢修管理平台，实现了抢修资源信息共享，通过地理信息和电网拓扑结构快速定位故障所在，有效地归并重复的报修工单，优化完善抢修管理流程，为95598前台事故处理工作提供科技支撑，有效提升服务水平。同时，“企业资源计划系统”“客户关系管理系统”“生产管理系统”“客户诉求信息管理系统”“智能全透视系统”等科技创新，为上海公司优质服务提供了有力保障。