记南京供电公司“亲情宁电”党员服务队

　　“同学们，有谁知道生活中如何节约用电？”“我知道，我知道，要少看电视，少玩电脑。”“看完电视后要把插头拔掉。”

　　12月9日下午，江苏南京市六合区竹镇民族小学三年级的课堂内人声鼎沸，热闹非凡。当日，南京供电公司“亲情宁电”党员服务队6名队员走进该小学，开展“节约用电、安全用电知识进校园”活动。

服务队队员在南京夫子庙景区为灯会保电

　　今年以来，南京供电公司以为民服务创先争优活动为契机，加强“亲情宁电”党员服务队建设，不断提升服务水平。哪里有需要，他们就出现在哪里。

　　忠诚履责任，兑现“三零”承诺

　　10月31日18时许，天色已暗，南京110千伏江边变电站幕府佳园1、2号线同时跳闸，大方1号线单相接地，幕府佳园小区200余户居民家中失电，小区周边路灯也全部断电！南京供电公司接到故障报修电话后，立即启动应急抢修预案，配电运检工区党员服务队和8辆电力抢修车第一时间赶到了故障现场。

　　幕府佳园1、2号线为埋设在地下的全电缆线路，给故障点的查找带来了不小困难。队员们运用专业仪器，顶着寒风，沿着电缆路径逐一排查……21时许，他们终于发现故障原因：在距离幕府佳园不到1千米处的工地上，施工打桩形成的巨大冲击外力，导致了两条线路同时跳闸，幕府佳园开闭所设备的绝缘体损伤。

　　队员们立即进入幕府佳园开闭所抢修。开闭所只有30平方米面积，里边摆放着12台中压柜，空气中弥漫着一股设备绝缘体损伤发出的刺鼻焦煳味，呛得人透不过气来，但队员们没有放慢抢修的动作。为了加快抢修进度，26名队员轮流进入开闭所工作，另外的20余名队员分成6组，对小区附近的箱式变压器、环网柜进行地毯式检查，全力排查安全隐患……

　　11月1日凌晨，经过队员们6个小时连续奋战，开闭所故障抢修完成，两条跳闸线路恢复送电，大方1号线试送成功，小区200余户居民家中的灯亮了。

　　配电运检工区自2009年7月以来，共参与防汛抗灾等重大抢修109次、保电70次、特巡145次，完成南京火车站等反事故演习43次，实施居民抢修1566次，实现了抢修“零超时、零投诉、零事故”，被南京市民誉为电力“特种部队”。

　　亲情待客户，提供惠民服务

　　“您好，我是5501号坐席代表。请问有什么可以帮您？”10月31日9时许，在南京市政府行政服务中心供电服务窗口前，南京供电公司营业人员热情地接待着前来咨询用电事项的客户。当天，南京市行政服务中心供电窗口正式启用。

　　为服务南京市智慧型政务服务中心建设大局，南京供电公司在接到市政府相关信函后，分管营销的副总经理第一时间带领相关人员赴服务中心进行现场调研、学习，制订了具体的工作计划，确定服务内容。该公司针对各类用电申请精心编制了业务流程图、收费信息表等在大厅公开发放，同时安排党员服务队业务精干人员，进行为期50天的岗前培训后正式派驻。目前，南京市民可凭“市民卡”在供电服务窗口申请新装、增容用电等业务，充分享受集中服务带来的便捷与高效。

　　作为亲情服务的发源地，南京供电公司营销窗口的党员服务队队员以亲情对待客户，提供惠民服务，把供电优质服务送给每一位客户。2008年，该公司营销窗口的服务队在下关新民路试点设立了江苏省首个“社区供电服务示范点”，今年新增了邓府山、龙江、奥体等3个大型居民社区的服务示范点，使享受党员服务队社区客户经理优质服务的社区数量超过了10个。

　　倾情助“三农”，确保用电舒心

　　让城乡客户都用上安全电、可靠电、舒心电，是“亲情宁电”党员服务队的目标。麒麟街道锁石社区低压线路供电半径过长，许多线路已老化，存在隐患。特别是在夏季用电高峰时期，由于电压偏低，许多村民的家用电器都不能正常使用。为解决村民日益增长的用电需求与原有供电设施供电能力不足的矛盾，南京供电公司结合新农村电气化建设，派出党员服务队对线路进行了彻底改造。

　　“现在我家电磁炉、微波炉、热水器都配齐了。以前不敢买空调，怕电压低启动不了，现在条件改善了，我刚买了2台空调。我家也实现电气化了！”9月6日，在锁石社区线路改造现场，当地村民孟繁荣兴奋地讲述着新农村电气化建设给他家生活带来的变化。

　　不远处就是东流村的新农村电气化建设现场，12名佩戴党徽、臂缠“党员服务队”袖章的施工人员正挥汗如雨地忙碌着。距离台架不足10米的地方，一面鲜红的党员服务队队旗正迎风飘扬，在烈日照耀下显得格外鲜艳夺目。当日，他们将原来截面仅25平方毫米的钢芯铝绞线更换为95平方毫米的架空绝缘线；更换400伏低压线路2.45千米，新架400伏低压线路3.43千米；新增1台200千伏安的节能型配电变压器，更换户外配电箱2台。仅设备改造的投资就达30万元。

　　据统计，2010年以来，南京供电公司相继完成投资3.8亿元，建成了溧水、高淳两个电气化县和江宁区汤山街道等44个电气化镇、禄口街道彭福社区等448个电气化村，这些成绩的背后，是“亲情宁电”党员服务队付出的辛劳和汗水。