甘肃公司全力保障民生工程用电

　　4月25日，记者从甘肃公司了解到，为了进一步贯彻落实好“四个服务” 宗旨，积极服务各类客户用电，主动引导把握供电服务舆论，甘肃公司近日就做好民生工程用电做出部署，要求各供电公司结合近期发生的新闻事件， 立即组织开展一次针对性教育培训，进一步提高营销人员服务意识和履职能力。

　　一是提升民生工程业扩报装服务水平，进一步健全业扩报装“一口 对外” 服务机制， 确保民生工程业扩报装服务质量，畅通民生工程用电服务绿色通道，简化流程节点，确保供电保障工程按期保质完成， 满足民生工程对电力的需求。

　　二是加强协调争取政策支持，建立与政府部门常态联系机制，协调解决配套电力工程建设中征地、 拆迁、 通道等难点问题，对廉租住房、 煤矿及林区棚户区改造、 危房改造等保障性安居工程项目， 按照经济合理、 适度超前、 满足供电可靠性要求等原则，争取政府部门出台供配电设施建设标准和收费标准。

　　三是强化服务工作监督，建立健全业扩报装稽查和客户服务回访常态机制， 对涉及民生工程的业扩报装业务要全过程督办，实行责任追究制度。各供电公司要对营业区内涉及保障性住房、农电水利、交通环保等民生工程报装用电情况进行摸底调查，梳理服务工作流程，完善服务措施，确保民生工程用电落到实处。

　　四是全面加强电费抄核收全过程管理，认真梳理和解决电费抄核收环节存在的问题；加强对智能电能表全过程的质量监督工作，要对客户就智能电表提出的问题予以认真核实和及时答复，做好对智能电表相关知识的宣传工作，定期安排对智能电能表客户表计计量情况和营销主站算费情况的核对工作，确保用户电费计算和表计费控的准确性。

　　五是加强营销业务稽查工作，各供电公司在工作中，要加强服务舆论引导，及时把握舆情动态，发现问题及时处理解决。要严格按照营销工作各项规定开展工作，积极开展营销稽查工作，严肃查处不规范服务行为。增强工作敏感性，按照重大事件上报制度要求，对发生的问题及时向省公司汇报，坚决杜绝各类营销事故或风险的发生。