贵阳供电局“七步”铸优质服务形象

         年，贵阳供电局在不断提高供电质量、服务质量的基础上,经过酝酿、调研、规划、设计、包装、市场检验、诊断再塑等步骤,在客户心中铸造起企业的优质服务形象。

　　为了使优质服务品牌做到形神合一,针对供电服务的特点和内涵,贵阳供电局从七个方面进行了提炼,从形式上为服务提供强有力的支撑。

　　服务理念同一化。增强全员服务意识,抓宣传、教育、培训工作以提高全体人员的素质。建立各岗位优质服务规范,明确规定服务程序；提高员工服务技能,加强对员工业务知识、工作规范化和服务标准化等培训；提高服务可控性,强化服务人员实际服务能力。

　　服务标识统一化。各类服务人员、服务场所的外在标识做到统一规范, 供电服务人员着装统一,窗口单位的服务柜台设计统一，体现贵阳供电局特色,便于客户识别。

　　服务程序规范化。由贵阳供电局营销部统一流程部署,从客户业务咨询、报装申请、受理答复、现场勘查、方案设计、费用收取到工程施工、验收送电的每个环节,实行"一条龙"服务,做到程序化、规范化、便捷化。

　　服务方式多样化。以转变观念真心服务,创新机制用心服务,完善服务细心服务,强化监督称心服务,打造品牌精心服务为核心,推出专项服务、全程服务等新的服务举措,推行差异化服务,满足客户的服务需求。

　　服务弱者亲情化。对困难客户和容易被疏忽的客户,贵阳供电局组织各营业窗口对孤、寡、残等特殊群体进行摸底,制定上门服务制度,与他们结成帮扶对子,及时为他们解决用电上的困难。

　　服务手段现代化。贵阳供电局结合营销信息系统,推广新型收费、带电作业等科技服务,不断推进用电服务现代化进程。

　　服务考核标准化。推出优质服务常态机制,从报装接电服务、计划检修服务、依法停电、文明用语、执行政策、行风建设、营业管理等方面全方位对服务效果进行考核,对服务行为进行规范,建立成套的奖罚机制。