瑞士思维与精致生产

　“即便是一块小小的点心，都让你感觉到像是一个小艺术品。”这是对瑞士思维的最形象描述。

　　把玩一把瑞士军刀，可以让人充分体味出瑞士企业在产品质量上的精致与考究，推而广之，人们稍微留意一下，可以发现瑞士信贷、瑞士联合、雀巢、斯沃琪、ABB等一大批瑞士跨国公司正在稳步地赢得中国的消费者。

　　其实，不只是在中国，瑞士产品在世界各地都给消费者留下了深刻的印象，在一家国际机构所做的调查中，有一半多的消费者认为瑞士产品是质量上乘、做工考究的，精致已经成为了消费者对瑞士品牌的第一反应。

　　瑞士企业选择市场进入很细腻，定位独特，他们往往选择一个非常细分的市场，通过努力在该领域占据重要的市场份额，他们或者专攻某些极小的新兴科技领域，或者只将目光锁定在比较狭窄的专业技术范围，总而言之，瑞士企业将产品精致功夫做到极限，就是说许多瑞士企业都将自己定位于高端，小规模的高附加值的精密产品让他们做得令人叹为观止，即使在一个似乎没有门槛行业，他们也能形成自己的高门槛，让竞争者难以逾越，譬如一些很传统的制造业，他们也能够凭借精良的做工摆脱低价竞争的红海，处于价值链的高端。

　　瑞士企业的精致与日本企业的精工是不一样的，前者擅长生产小规模的高附加值的精密产品，而后者是在追求规模化的基础上做到精细排产，具体到对技术取向上，日本企业较热衷与追求技术的不断革新，瑞士企业则采取特立独行、去繁就简的方式。以相机为例，尼康、佳能以及绝大多数日本相机，从自动曝光、自动对焦发展到眼控对焦、高速连拍、超音波马达、防抖动镜头，他们正在自动化和大众化上，迅速地进行更新换代上，引导市场，并成为了市场的主流；而瑞士的阿尔帕相机，仍在对焦精度、可靠程度、使用寿命、牢固程度、明亮度、简便性、手感上等传统指标上发力，打造少数人使用的精品，不追求浮光掠影，而追求返朴归真，可以说它不追求更新换代，而追求流传后代。

　　近些年来，国内企业与管理学界对日本的精细生产模式研究得较多，对瑞士企业精致生产模式探讨较少。随着瑞士企业从点到面的崛起，瑞士思维给管理界带了新鲜的感觉。瑞士思维讲究从人们耳濡目染的生活细节中把握商机，这一商机有可能并不需要很高的技术含量，甚至目标客户群也不大，但细分出来的市场需求是实实在在的，而且有可能是高利润的，把握住细分市场后，迅速切入并保持住领先地位，在此基础上，严格控制成本，提高企业效益。

　　瑞士思维要求企业不能再提供千篇一律的商品，而是要给消费者更广泛的选择，为此企业需要花费相当大的时间和精力去收集和研究消费者的基本资料、喜好和流行趋势。而这正是CIO们要帮助企业管理层，运用好包括客户管理系统CRM、企业信息门户EIP、知识管理系统、商务智能BI、运作支持管理EOSS等信息化工具和方法的重要动力，从这一点来说，瑞士思维是CIO们扩大自己在企业管理实践中的价值的一项新工具。