武汉公司客户服务监控系统实现公司范围全覆盖

　9月17日，武汉公司39个远城区营业网点的客户服务监控系统安装工作已全部完工。至此，客户服务监控系统已实现公司范围内的全覆盖。

　　为确保武汉公司营业服务行为、营业服务突发事件始终处于在控状态，按照省公司营销部相关工作要求，该公司于2008年6月前完成了21个城区低压营业大厅视频监控设备的安装工作，并在实际工作运用中取得了良好成效。2009年公司决定继续拓宽视频监控系统覆盖范围，在城区高压营业所、城区营业收费点、远城区中心所、远城区客户服务分中心39个网点安装视频监控设备。

　　据了解，前端设备包括大厅球机及窗口枪机两种类型的摄像头。大厅球机能够通过360度旋转记录大厅各个角落的发生事件，每个窗口固定枪机则能清楚记录公司工作人员的服务行为。安装在网点本地的服务设备可循环存储30天的记录数据，以便随时查看，而安装在公司监控中心的服务设备存储数据时间可长达2年。

　　目前，39个远城区营业网点前端设备安装调试工作已全部完成并能正常运作，武汉公司监控中心与前端设备的网络联调工作预计于本月内全部完成。届时，一台有工作权限的计算机将能通过相关软件实时显示公司所有营业网点的工作状况。