太湖供电：提升大客户服务水平

太湖供电公司是一个供电量较小的县公司，2005年以前年供电量最高仅8000多万千瓦时，供电量小的主要原因是工业不发达，没有较大规模用电客户。2005年底，太湖县林星板业公司建成投产，该公司用电容量7500千伏安，正常年用电量超过2500万千瓦时，林星板业公司的投产结束了太湖供电公司没有用电大客户的历史，同时也对公司的客户服务工作提出了新的要求，太湖供电公司针对客户的需求不断提高客户的服务工作。
    板业公司生产对供电可靠性要求较高，即使一次短暂停电也对该公司生产造成较大影响。2006年雷雨季节，电网因雷击造成停电情况较多，板业公司对此有意见，太湖供电公司及时分析原因，对山区线路的保护进行了改造，实行了微机保护，基本解决了雷击越级跳闸问题，板业公司供电可靠性得到提高。
    为尽量减少对板业公司的停电时间，对涉及到该客户的计划性检修，太湖供电公司提前与客户进行联系，征求客户对计划性检修时间安排的意见，尽量与客户设备检修时间安排一致。由于板业公司全部是流水线生产，流水线没有全部停止时停电对设备有较大影响，为此，太湖供电公司每次对板业公司停电前除按规定提前告知停电时间外，停电时还与板业公司联系，确认该公司已作好停电准备工作时才实施停电工作。
    板业公司内部受电设备较为复杂，该公司电气工作人员对有些内部受电设备故障无法处理。2006年的一天下午5点多，板业公司内部高压电缆故障，该公司无力修复，向太湖供电公司请求派人支持，太湖供电公司生产、营销有关人员及时赶到现场，立即帮助抢修，抢修工作一直到次日凌晨1点结束，板业公司恢复了生产。今年5月，板业公司与太湖供电公司联系，希望太湖供电公司每年帮助该厂对高压受电设备进行一次预防性试验，太湖供电公司及时答复了客户的要求，拟在板业公司设备检修时进行预防性试验。
    太湖供电公司的客户服务工作得到了板业公司的认可，但板业公司对太湖供电公司的服务仍不“十分满意”。随着客户对供电企业服务要求的不断提高，供电企业只有不断提升客户服务水平，才能做到政府放心、客户满意。