海宁电力：“打包”服务助推“浙商回归”潮

    10月14日，在浙江海宁的“浙商回归”项目江南总部基地，工程负责人沈敏晓对前去走访的电力行风监督员竖起了大拇指。

    从受理到通电，不到一个月

    江南总部基地项目是2014年海宁市浙商回归重大产业项目。用户先期规划基建负荷13230千伏安，于今年4月18日申请临时用电。由于该项目基建容量大，附近又没有线路可接，国网浙江海宁市供电公司安排了两名客户经理开展主动服务。

    客户经理仲皆文和韦侃多次上门了解项目情况，并根据实际情况提出安江变新出专线供电，基建变同步建设，同步投产的方案。今年5年20日，该项目专线和一期7台基建变当天全部同步投运，确保用户基建提前开工。从受理到通电，前后不到一个月的时间。“明天高配工程成功验收后招商中心就能马上通电，多亏了供电公司提供这么高效率的服务。”沈敏晓不禁松了一口气。

    浙商回归海宁，电力打包服务

    在浙江海宁，“浙商回归”大潮掀起了一轮民营企业的入驻热。为了服务好这些企业，国网浙江海宁市供电公司将各项专业服务进行“打包”，为“浙商回归”创造优良的投资和用电环境。

    作为服务地方经济发展的供电企业，海宁公司以“主动服务”为理念，率先在全省实施了“阳光业扩提速工程”，探索改革业扩“高压立答、低压立通”的新模式。针对低压用户，通过营配贯通系统GIS定位功能，查看表箱可视化信息，确定用户表位，无需现场查勘，应用系统设置的标准化供电方案，直接进行配表安装。同时，全面实行“免填单”，最大限度减少客户提交的资料。低压批量新装实行“集中装表，分户接电”，避免未出售的房屋产生电费。这两种模式的采用极大简化了低压业扩流程，提升了客户的服务体验。

    而在高压业扩方面，海宁公司的客户服务中心营业厅专门打造了供电方案立答专用窗口，对客户申请的业扩工程，优先采用供电方案窗口立答模式。客户经理利用自动业扩报装功能，查看周边电网信息，确定电源方案，对于增容工程，充分利用嘉兴地区率先开发的全电子营销档案系统，查阅用户历史档案信息，编制完成供电方案并由营销业务系统打印方案并答复客户。

    重点工程，电力服务“双保”

    针对重点工程建设项目，海宁公司还制定了供电服务保质量、保进度“双保”方案，实时跟踪建设进度，及时解决工程问题，确保用户“早用电、用好电”，并编制保供电及优质服务应急预案，超前研究重点工程建设项目在供电服务中可能出现的问题，保障重点工程供电与服务工作万无一失。

    按照业扩提速工作要求，海宁公司实现了高压业扩工程从受理至通电，流程目标值为20个工作日以内，低压业扩工程控制在5个工作日以内的目标。截至目前，已完成的高压业扩工程172个，平均通电时间为15.5个工作日，同比缩短30%。

    2014年以来，海宁市“浙商回归”引进项目22个。目前，已完成通电的共13个，平均通电时间为16个工作日，通电总容量2.0775万千伏安。实现上半年销售电量增加2800万千瓦时，2014年1-8月，完成业扩报装容量19.1万千伏安，同比增长27%，

    贾静懿