晋中供电公司“五个导向”创新服务

　　坚持业务导向，实现体系运转能力提升。该公司今年全面加强了运行计量器具的巡视维护工作，推进了“六位一体”智能互动服务平台应用，开展了 95598大数据分析，大力推广电力微信、手机APP等移动互联服务方式，全面完成了公司经营区域内直供直管全部客户78.2万户的全采录、全治理，强化营销与运检、调控、科信专业协同，实现站、线、变、箱、表、户信息实时交互和同步更新，有效支撑客户报修定位、故障研判、停电计划、业扩报装和线损管理等 5项业务的开展。

　　坚持客户导向，实现供电服务能力提升。开展了窗口服务问题检查，加强了营业厅标准化建设，实现全部B级及以上营业厅全天候远程互动服务。简化办电手续，实行“一证办理”，坚决查处客户受电工程“三指定”、乱收费行为，强化供电服务指标考核。

　　坚持需求导向，实现市场开拓能力提升。持续做好电窑炉、热泵等成熟技术的推广，确保年内完成3.41亿千瓦时替代电能。大力推广了合表用户改造，确保7万户合表打开任务完成。

　　坚持问题导向，实现风险防范能力提升。大力推进了购电制，提高预付电费比例。针对不同类别、信用等级和风险评级的客户，严格按法定程序实施停限电催费。坚持营业站所负责人与对外服务人员廉洁责任书、承诺书签约制度，确保一线人员认知掌握服务红线。

　　坚持专业导向，实现农电管理能力提升。全面完成了2012年和2013年农网调增工程，使农网工程优质率高于省公司目标，还建成34个安全用电示范村，完成了3.9万户农村“低电压”专项治理。