访吉林公司党组成员、长春供电公司总经理辛国良

　　政企联动

　　电网发展与地方经济发展深度融合

　　记者：近年，东北地区进入新的发展期。长春作为老工业城市，在新一轮发展中抢得先机。您认为，长春供电公司在其中担当了什么责任？

　　辛国良：长春是长吉图战略的中心城市，强化电力能源对经济社会发展的支撑作用尤为重要。国家电网公司创造性地提出了建设坚强智能电网的发展战略目标，赋予电网发展方式转变的新内涵，这也为高起点谋划长吉图电力能源布局指明了方向。 

　　“十一五”期间，长春电网建设累计投资达61.2亿元。变电容量达到1286万千伏安，线路6087.3千米，分别是2005年的1.7倍和1.9倍，相当于再造了一个长春电网，为长春市的全面建设提供了能源保障。

　　“十二五”，长春进入加快发展、全面振兴的关键时期，将初步建成汽车、轨道客车和农产品深加工三大世界级产业基地，城镇化也将以更快的速度向前推进，整个城市将迎来大发展、大投入、大变化时期。预计“十二五”期间，长春电网规划投资将达到创纪录的100.9亿元，相当于全省电网建设总投资的五分之二。到2015年，长春地区将拥有500千伏变电站4座、220千伏变电站22座、66千伏变电站289座，66千伏及以上变电容量将达到2264.4万千伏安，线路7718.9千米，全面满足长春经济社会发展需要。

　　记者：在建设过程中，遇到过哪些新课题？

　　辛国良：如何把电网规划融入到城市发展整体规划中，是我们面临的一个新课题。为深入贯彻落实吉林省电力有限公司与长春市人民政府签订的《“十二五”期间关于共同推进长春电网发展的协议》，促进地方经济发展，加快电网建设步伐，2011年年初以来，长春供电公司先后与长春市所属14个区（县、市）人民政府签订了《“十二五”电网建设实施协议》，将电网规划纳入城乡总体规划，政企联动统筹解决电网建设核准、征地、拆迁等事宜，形成政企联动新模式，为电网建设创造了良好的外部环境。长春市政府已将电力专项规划纳入城市总体规划，实现了电网发展与地方经济发展的深度融合。

　　记者：能介绍一下破解电网建设难题的具体措施吗？

　　辛国良：为破解建设过程中的难题,确保规划项目的落地，我们在长春市22个国家(省、市)级开发区设专、兼职“重点项目供电服务推进办公室”，开设客户工程跨区办理和业扩报装绿色通道，全力支持省、市重点工程项目。

　　我们的供电服务窗口入驻长春市政务中心，集业扩报装、审批等多功能为一体，对长春市重大项目做到件件有跟踪、件件有安排；结合地方经济发展，做好电网的布局，为新项目落地、企业投产提供保障。2010年，长春市政府对长春供电公司给予政府特殊嘉奖，在全市企业单位中尚属首家。

　　记者：看来供电企业的工作富有成效。

　　辛国良：是的。现在市政府对我们的工作非常理解，也非常支持。就在前几天，我还陪同市政府领导到项目施工现场去。我们的供电员工在这么冷的天还坚持室外工作，这种敬业精神让市领导特别感动。市领导表示，供电员工为了全市发展这么辛苦地工作，市政府一定会继续大力支持电网建设工作。

　　用心沟通

　　企业经营目标与群众需求完美融合

　　记者：现在市民对供电服务的要求越来越高，最大限度满足百姓的需求也是供电企业的一个重要课题。您是如何看待供电服务工作的？

　　辛国良：我始终认为，一个企业的身上应该流淌着道德的血液。供电企业关系国计民生，更与人们的生活息息相关，要始终把企业的经营目标与群众的需要完美融合，把企业的发展融入城市的振兴步伐之中。让用电成为一种享受，是我们服务的境界和追求。

　　按照国家电网公司和吉林省电力有限公司的部署，我们深入开展供电服务质量提升工程，春风化雨般的供电服务备受市民赞誉。

　　记者：长春供电公司在提升服务质量方面，开展了哪些工作？

　　辛国良：2011年，我们开展了“换位体验”活动，要求员工到金融、电信及本企业营业服务网点排一次队、感受一次停电、等待一次抢修，从客户角度体验供电服务，了解客户需求，并向客户广泛征求意见。

　　在黑暗中等待光明，跟坐在办公室里考虑问题不一样；在居民家中拉家常，跟在供电所接待来访不一样。活动结束后，我们召开了座谈会，让员工们交流换位感想。大家都表示，通过换位体验，确实能发现在平时工作中看不到、听不到的问题，更能体验到优质服务对于客户来说意味着什么。

　　记者：这也是对“你用电、我用心”的深刻感悟。

　　辛国良：换位，换的是观念，打开的是心门。我们从客户角度出发，主动健全服务网络，整合服务资源，拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式，优化服务流程，推出科学严谨的服务分级管理办法。在此基础上，长春供电公司通过设置意见箱、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象的即时评价、在线评估，并及时反馈群众意见，整改存在的问题。

　　在工作中，我们坚持对抄收、抢修、95598等服务质量进行严格的监督检查，定期对服务工作进行深入分解、分析，细化投诉举报类别，对责任投诉进行连带考核。同时，制定《客户投诉举报监督奖励办法》，鼓励广大客户对供电服务工作进行监督。为了完善和改进供电服务质量，长春供电公司在各行各业选出40余名电力监督员，认真听取各位监督员提出的宝贵建议和意见，在第二年的有关会议上给予答复，不断拓展服务广度。

　　通过这几年的工作，我们也深刻体会到，用心服务就一定能收获理解。2011年11月24日、12月13日，我两次带队参加“局长接待日”活动，接待百姓来访，可基本没人反映供电服务问题。我觉得，此时的“门庭冷落”，正是全市百姓为供电企业投的满意票。

　　记者：据了解，供电企业解决了“黑楼道”问题，受到长春老百姓的欢迎。

　　辛国良：这项工作确实是暖了老百姓的“心窝子”。长春市有一些物业弃管的老旧小区，楼道里没灯，给百姓生活带来诸多不便。居民跌倒、磕碰的事件时有发生，还经常发生刑事、治安案件。自2009年开始，我们陆续接管“黑楼道”亮化工作。到2011年，全市80多个小区41万户居民告别“黑楼道”。

　　不仅要让楼道亮起来，还要让它一直亮下去。我们与政府协商出台长效机制，建立专业管理队伍，统一服装、车辆标识和服务标准，设立24小时报修电话。为了给客户提供更加专业的服务，长春供电公司成立“王乐电力服务队”，开通24小时客户楼道照明报修热线。目前，全市楼道亮化率始终保持在98%以上，这一经验在中央电视台“走基层”栏目先后播出两期，得到了广泛关注。

　　记者：吉林省是新能源和可再生能源资源种类较为齐全的地区之一。长春供电公司是如何服务新能源产业发展战略的？

　　辛国良：长春市已经提出了建设“低碳城市”的发展目标。由于东北地区的气候特点决定，长春市供热面积大、供暖时间长、采暖耗煤量大，冬季供热与电网调峰矛盾凸显。冬季负荷低谷时段，在凝气机组、风电、水电全停的情况下，为保证电网安全稳定运行，无法保证供热机组最小开机方式和出力，被迫采取限制供热机组出力甚至停机等非常规调峰手段，居民供暖质量难以保证。

　　长春市将“暖房子”工程与节能减排和清洁能源建设结合起来，仅2010年一个采暖期，就节约标准煤59.59万吨，这为电能替代带来了难得的历史机遇。落实国家能源战略和节能减排政策，开拓电力终端能源市场，减少煤炭在终端客户的直接消费，积极引导客户选择电能产品和电能替代项目，系统推广应用地源热泵以及蓄能电锅炉等电采暖方式，既是节能减排的需求又是增供扩销新的突破点。

　　长春供电公司将依托地域能源及经济发展结构等特点，锁定重点、有序推进，制定未来电能替代战略：通过大力推广电采暖、电动汽车等电能替代工程缓解调峰矛盾、提高新能源消纳能力；通过建设坚强智能电网，提高更大范围的新能源资源配置能力；通过合理布局电网结构，发挥电网优势，大力服务新能源产业发展。

　　□采访手记

　　快乐工作

　　本报记者  郭惠

　　2011年12月28日，北国长春已经呵气成冰。

　　辛国良在他的办公室，向记者介绍了长春供电公司近年来在电网建设、优质服务、内部管理等方面开展的工作。

　　辛国良说，作为企业的管理者，改革体制，完善制度，形成管理链条，推动企业科学发展是职责所在。他将自己的工作目标归结为一句话：“让事业在我们手中不断发展，让员工幸福指数不断提升。”

　　近年来，长春供电公司一直倡导快乐地工作，发扬民主管理，注重给予员工人文关怀，激励员工全力奉献企业、全心服务客户、全力创造业绩。辛国良表示，把“快乐”作为一种管理理念提出来，不仅仅是一个口号，更是一种境界。达到这种境界，员工在面对问题时，就会用积极乐观的态度去化解，在诚信中追求和谐、在责任中追求快乐、在快乐中追求奉献。“企业和员工是互相依存的关系。我们创造有凝聚力的工作氛围，员工就会更加自觉地为企业发展贡献力量。”

　　快乐，若春风泽被万物。