郑州供电公司副总工程师刘可迎

　　他自1986年参加工作，20多年间，一直专注于电力营销，全力实现企业利益的最大化，同时，让所有客户对电力服务都满意。

　　他就是郑州供电公司副总工程师刘可迎。近年来，他先后获得2010年度河南省电力公司特级劳模、河南公司2011年迎峰度夏工作先进个人、郑州市行风建设先进个人等荣誉。

　　“工作中的事情有大有小，我从大处着眼，小处着手，踏踏实实，认真做好每一件事，将营销工作做精、做细，为企业发展作贡献。”刘可迎说。

　　专注于营销技术和管理

　　刘可迎独立完成和参与主持的专业技术项目有54项，极大促进了营销业务的开展。2002年，他主持研发“用电营业管理信息系统”，建立了完整、规范的营业档案，提高了营业窗口的工作效率。这一成果还获得了郑州市科技进步一等奖。

　　为了掌握郑州居民的用电情况，他经过详细考察和论证，编写了《郑州市居民用电市场分析及增供扩销方案研究》，为了更好开展营销工作提供了翔实的依据。

　　2011年，他编写、修订了河南公司配电技术导则、郑州市电网建设指导意见、郑州市用电单位标准化变（配）电所管理标准等十几个规程、规范和管理办法，完善了配电技术管理，提高了作业工艺标准和作业质量。

　　用刘可迎的话说，他是带着“显微镜”去工作，在工作中发现问题，继而找出解决问题的办法。他深深热爱营销工作，全身心地投入到这项工作中。

　　推动营销管理规范化

　　翻开刘可迎的简历可以看到，他先后担任郑州供电公司东区分局局长、郊区分局局长、市场营销部主任和主管营销工作的副总工程师。在这个过程中，他在营销管理上体现了思路的一贯性，就是善于抓住关键环节，实现规范化管理。

　　他在担任郊区分局筹划组建人时，规范了郊区的用电管理，优化了农村配电网技术方案，消除了跑冒滴漏现象，使郊区线路平均线损率由最初的35%下降到8.5%。之后，他又承担了筹划组建直供分局的重任，对郑州供电区域内的专线客户、重要及敏感客户集中管理，实现了优质服务的全方位覆盖，加强了电费的回收与监控。

　　刘可迎说，要想多卖电，就得让电路畅通，不停电，降低故障率，而建设坚强配网是降低故障率的重要基础。

　　在担任郑州供电公司市场营销部主任期间，他主持完成了用电营业管理信息、配变综合监控等系统的建设，实现了对配网的坚强支撑，使郑州配网经受了每年夏冬两季高峰负荷的考验。郑州电网故障率平均每年下降20个百分点，每年售电量增幅达两位数。

　　客户说好才是真的好

　　如今，郑州的用电客户在家门口就能交电费。卡卡通交费系统终端的分布范围不断扩大，为客户提供了更加快捷、方便的交费通道。

　　“做电力服务的，走千家、进万户。做得好，大家会夸你。只有客户说好才是真的好。”刘可迎说。

　　为了提高服务效率，他把着眼点放在内部挖潜增效上，推出了“六个五分钟”应急响应机制，与市长电话、公安110、消防119以及社会各大新闻媒体等实行联动服务，最大限度地提高了抢修反应速度。

　　他细化服务举措，提出“岗位责任挂牌服务”，以挂牌的形式公布员工姓名、所属部门三级服务电话等信息，建立了客户与员工的直接联系机制，畅通了客户诉求渠道。郑州供电公司连续8年在省市行风评议中名列前茅。

　　多年来，他已经记不清有多少个节假日是在重要保电现场度过的了。在郑州供电公司每年近200次保电任务中，他恪尽职守，圆满完成了各项工作，维护了电网企业的良好形象。“我在电力营销这个岗位上干了大半辈子了，能让政府放心、群众满意，是我最大的心愿。”刘可迎说。