供电优质服务不走“寻常路”
2016-03-21 365电力采购网新闻中心
导读：作为国家电网公司优质服务“窗口”，各级供电营业厅持之以恒地落实各项优质服务要求，努力打造“你用电、我用心”品牌。...
“五项修炼”即强化员工在服务中的“看、听、笑、说、动”五项服务技能，全面展示了国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，为社会民生和经济建设提供优质的电力服务保障。营业厅是与用户直接接触的第一窗口，因此营业员在看到用户推开营业厅大门的一刻起就要与用户进行表情交流，做到“嘴角微翘，牙齿略露；目含笑意，眼神交流；场景不同，表情恰当；精神饱满，大方自然”。
格尔木市供电公司营业厅班长王琳为大家总结了以上优质服务的“五项修炼”法，成功的解决了一些营业厅存在的问题，她用丰富的经验每天向大家展现“看、听、笑、说、动”五项服务技能，让其他营业员尽快掌握要领，让优质服务更上一层楼。
3月14日，前来格尔木市供电公司营业厅办理业务的客户络绎不绝。突然，一个急促埋怨的声音打破了营业厅有序办理业务的场景。
“这是怎么回事，我刚刚充了100元钱的电费，家里为什么还埋没有电，你们必须给我说清楚，要不我就投诉你们”一位50多岁的大娘高声的说。
班长王琳面带微笑赶紧迎上去“大娘，您别着急，有事慢慢说，我们一定会给您解决！”她边说边扶老人坐到一旁的休息区。
“这不，我刚充的电，电费票还在这呢，可回家后家里还是没有电，你说我生气不。”王琳心平气和地说“您先别着急，等我给您核实一下。”王琳按照大娘电费票上的客户编号一查，原来是大娘卡上余额不足，系统无法产生供电流程。大娘这是我们公司的新政策，以前大家都是先用电后交钱，现在是先交钱后用电，您这个月欠费停电了，除了要交本月欠的电费外，还要交截止今天您用的电费，系统发起流程，才能自动供电。
用户：原来是这么回事。用户听明白以后，交了两百块钱的电费，高兴的走了。
看着大娘高兴地走出营业厅大门，王琳的脸上也露出了高兴的笑容，这时其他的营业员也默默地学习着班长王琳的一举一动，细细体会班长总结的“五项修炼”法的要领。
(本文来源：网络 责任编辑：丹丹)
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