铜川供电局强化管理提升营销服务水平

　　为给广大电力客户提供更加优质的营销服务，全面落实省公司95598光明服务工程和提升居民用电服务质量专项行动的有关要求，陕西铜川供电电费中心围绕电费管理、服务质量等环节推出五项举措，在营销账务、多元收费、阶梯电价等方面深入开展专项活动，营销服务水平不断攀升。

　　一是加强学习，提高素质。在国网及省公司“三集五大”的变革来临之际，为应对复杂多变的形式以及由之而来的机遇和挑战，电费中心及时组织员工进行专题系统的学习。通过学习不断引导员工树立正确的人生观、价值观和事业观，提升员工的规范服务和综合业务能力，使“你用电、我用心”的服务理念深入人心，切实维护良好的企业形象。

　　二是降损增效，规范管理。结合该局“安全年”活动，该中心以“严、细、实”为考核标准，通过先排查、再摸底、再分析、再整改“四部曲”重点对所属三区一县电力局高损用户的变损电量进行了追收工作，企业经济效益得到提升，管理过程得到加强，员工降损增效意识明显增强。

　　三是提前预防，务期必成。为确保国家阶梯电价顺利实施，该中心及时捕捉相关信息，超前部署开展电费抄核收全过程管理工作，及时组织员工学习阶梯电价相关文件及细则，通过前瞻性预防工作，确保电价政策执行到位，强化风险防范。

　　四是创新缴费，方便快捷。在现有电力自助终端、网银缴费、电话银行等10余种缴费模式的基础上，创新开发银行卡智能缴费系统，极大地解决了客户以及户号的麻烦，为广大居民客户提供了更加人性化和便捷化的全方位服务，真正地实现了自助终端的缴费服务。

　　五是规范账务，加强管理。该中心按照省公司营销电费账务规范要求，规范收费、解款、解款核定、进账单录入及对账的操作流程;针对性分析各单位电费帐务工作中存在的问题，提出改进措施;通过银企实时对账及监控，提高了对在途电费的监控能力，实现了财务部门、营销部门、银行三方对电费数据的智能核对和业务集成，确保了电费现金准确无误，在优化对账流程和提高工作效率方面发挥了很大作用。