电费回收 “柔性动力”显魅力

电费回收 “柔性动力”显魅力

——常州供电公司推出“电费经理人”服务调查

“电费经理人”讲解用电分析报告。

“电费经理人”和企业电工共同分析用电情况。

　　“你先看一下材料。”当风尘仆仆的江苏常州供电公司员工王阿明出现在笔者面前时，已经是12月2日傍晚。在入冬后的第一股寒潮里，他又在外跑了一天。笔者接过文件夹的时候，感觉他的手冰凉的。

　　在他捧起茶杯大口喝水时，笔者翻开文件夹。这是江苏长盈不锈钢公司法人代表黄志斌的一段评价。看得出来，客户对他的工作——“电费经理人”很满意。

　　“电费经理人”是干什么的？用王阿明的话说就是：既当客户免费的用电参谋，帮客户省钱，又密切供用双方的关系、促进电费回收。“通过我们的工作为客户省钱了，电费就好回收了。”

　　他们是如何做到这一点的？

　　谁能胜任“电费经理人”

　　常州供电公司试行用电客户“电费经理人”制，是在今年年初。原因可以从电费中心一本特殊的客户台账上找到。这本台账记录着常州地区月均电费排名前300位的客户，这些客户的用电量在该公司总售电量中占有举足轻重的地位。于是，问题随之而来：这些客户的电费回收风险极高，一旦他们的经营出现问题，将造成上百万元甚至是几千万元的欠费！ 

　　既然有巨大的风险，当然应该去化解。今年年初，常州供电公司决定采取一种“柔性”的互动方式促进电费回收——建立“电费经理人”制度，和客户密切互动，通过个性化的服务增加供电服务的附加值，提升客户满意度，提高抄核收质量，最终化解电费回收风险。 

　　这在该公司是个新的尝试。管理者很快意识到，“电费经理人”的人选是关键。谁能担此重任？

　　他们从电费核算班和抄表班挑选了3名在抄核收和功率因数换算上，有着丰富工作经验、与客户沟通能力较强的班组长，担任“电费经理人”。虽然入选者都是有着一二十年工作经验的业务尖子了，常州供电公司客服中心还是为他们制定了详细的培训计划，从业务技能、职业道德两个方面，全面增强“电费经理人”的责任心、业务能力和沟通技巧。 

　　“电费经理人”上任后，立即着手对用电容量在630千伏安及以上的大工业客户排查摸底。几天后，他们首批选择了用电平均电价偏高的20户客户，从基本电费的优劣、功率因数的考核、分时电价的运用等方面，对其用电状况进行详细分析，写成针对性很强的《客户电费分析报告》。随后，他们分别走访这些客户，对其日后如何合理降低用电成本提出了可操作性的建议。

　　个性化服务免费帮您节电

　　写完分析报告，个性化服务就完成了一半，另一半，要靠他们的现场实战——上门服务来完成。

　　11月14日，“电费经理人”王阿明和胡坚中来到了江苏恒立油缸有限公司。该公司是35千伏高供高计客户，每月电费高达200万元左右。上门一看，他俩就发现了问题：新搬迁的厂房离办公区30余千米！如果厂区负控卡上电量不足，企业电工就得临时穿越全城、跑到办公区申请续交电费的款项。这个过程中，只要某个环节卡壳，就有可能会误事。他俩立刻找到该公司的法人代表、财务总管和电工，说明了时刻关注负控卡上电量的重要性，请电工每周五上午一定要看清负控卡上的电量。“如果双休日电量不足，银行又不办理类似业务，你有钱也充不了值，不就影响了正常用电？”这家公司的法人代表听后频频点头：“提醒得好，你们的心真细啊！”

　　“电费经理人”的上门服务，被大客户称作“对症下药的巡访诊治”。对此，长盈公司用电负责人黄玉坚颇有感受。“我过去对供电公司有点看法，厂里每月交电费不到2万元，却要被罚款2万多元！电费经理人上门后，帮我们解决了问题。”

　　原来，“电费经理人”4次上门调查后发现，长盈公司只有1台800千伏安变压器，虽说也存在轻载运行现象，但被罚款的主要问题出在功率因数上。以2月份为例，该厂有功用电量为2.5万千瓦时，无功用电量却高达5万千瓦时，功率因数为45%，只达国标值的一半，因此需支出功率因数调整费2万多元。“电费经理人”进一步检查后发现，原来是变压器旁的一台功率因数补偿柜年久失效了。“诊疗单”开出，厂方立即更换了一台新的功率因数补偿柜。3月份，该厂功率因数马上升到92%，不但不用再支付每月2万余元的“罚款”，超过的2%部分还得到了政策奖励。 

　　从今年年初到现在，“电费经理人”已经为近百户大工业客户提供了上门服务，并为35户客户送上了量身定制的《客户电费分析报告》。在送上分析报告的3个月后，他们还进行回访，检查实效。免费的个性化服务感动了客户，也化解了电费回收的风险。 

　　您省钱了，我的电费就好收了

　　从供电企业的角度看，大工业客户办理电费预存、托收业务，能完美地化解电费风险，但不少客户却不愿意办。“电费经理人”出现后，这些大客户的态度有了转变。

　　常州武进地区有家纺织企业，全年电费在180万元左右，却一直不肯办理预托收业务，给电费顺利回收埋下了巨大的隐患。6月份，“电费经理人”多次上门提供现场服务，为客户编制了一份详细的电费分析报告，指导客户优化基本电费交纳方式、挖掘分时电价降本潜力、改善无功管理，减少电费成本。这家企业负责人在《分析报告》上既看到了一份明明白白的用电指南，又看到了供电人的一份真诚。于是，在7月，这家企业终于办理了电费预托收手续。 

　　有些企业因为不熟悉用电方法，电费偏高，对办理电费预托收手续有为难情绪。“电费经理人”的服务对他们起到了解难的作用。今年3月，“电费经理人”上门走访时发现，江苏卓润重工机械有限公司供电电压为20千伏，装有2台1250千伏安变压器。若按用电容量推算，该公司每月最大限度可用电105万千瓦时，而实际上厂方整月全天候生产也只用电3.8万千瓦时。这说明，变压器容量明显过大，设备利用率太低，导致平均电价高达2.5元/千瓦时，是工业客户正常电价的3倍多。

　　“电费经理人”立即建议：暂停1台1250千伏安变压器，减少基本电费的支出。该公司照此办理后半年节省基本电费50多万元。后来，“电费经理人”继续支招：将目前的按容量结算改为按需量结算电费，1年至少可省20万元。70万元电费省下来，该公司对办理预托收电费再也不为难了。 

　　“电费经理人”的服务，还有效消除了供用双方的一些误会，不仅化解了电费风险，而且也密切了供用关系。常州贝尔装饰材料有限公司是家负控购电客户，在一次交电费时由于某个环节与银行产生误会，不肯续费了。“电费经理人”获悉后连续两次上门，除了做好说服工作，还对该公司用电状况作了全面的“体检”，帮助客户每年省了28万元电费。该公司被“电费经理人”的真诚所感动，当即去办妥了购电手续。总经理张国洪在服务评价表上亲笔写道：“经理人的详细分析，让我公司得到了较大降低成本方案。非常满意！”

　　一次上门的热心服务，一份详细的用电分析报告，和谐了供用电双方的关系，深深地打动了客户的心，也为电费回收工作增添了“柔性动力”。到今年11月底，常州供电公司大客户电费预收率同比增长10%。在这份漂亮的成绩单背后，“电费经理人”功不可没！