张新明：电费抄收“花木兰”

安徽合肥供电公司电费管理中心抄收班有位巾帼不让须眉的女抄收员，她叫张新明，11年的党龄见证了她在抄表催费这样平凡且粗重的工作岗位上，谱写的一个个属于女人独特的细腻而感人的旋律。

用“热情”谱写“责任”工作要带着情感去做才能用心地投入把事情做好，抄收工作辛苦且琐碎，不热爱这份工作无法保持细心和耐心，更无法将电费颗粒归仓。有着这样的热情和信念的支持，当客户不在家她会积极地想办法联系客户，隔几天再来抄表，经常会为了抄到一块电表不厌其烦地跑上三四趟；遇到表位太高，看不见指数的电表，她会想方设法从物业和客户处借来板凳或梯子登高查看；有的电表太脏看不清楚，她会不顾形象地用袖子去将表盘擦拭干净，每天回到家里都是一身汗一身泥。在一次抄表中，她不慎从楼上滚了下来，身体多处受伤，鼻子缝了十多针，为了不影响当月的电费回收率，不拖班组后腿，她第二天就忍痛工作在抄收一线，那个月，她的电费回收成绩依然名列前茅。

用“友爱”谱写“服务” 为保证抄表质量，对客户负责，抄完表后，她总是将抄本仔仔细细地核算好，在复核中遇到的异常情况，如用户电表计量不准、电价不符等问题，都会及时汇报，让中心在第一时间得知客户的电表和电量状态，作出相应的处置措施，为客户提前解决难题。她在催费过程中把用户当朋友，经常与客户交流，主动上门为客户办理“光明短信通”及银行卡代扣业务等服务，并长期为需要帮助的客户提供“差别化服务”，用实际行动获得了客户的好评。她说：“班里把工作交给我，我就要做到接管一片清楚一片，也亲近一片，在客户的心中树立公司的良好形象。”

用“遗憾”谱写“亲情”虽然在工作上，她是个一诺千金的好员工，但在生活中却不知道在亲人面前有多少次因为工作食言。女儿刚刚4岁，而她却忙得没有时间陪女儿。在一次抄表时，遇到电表安装在客户家中，客户却不在家，电话也联系不上，她准备第二天再来补抄。结果下午五点多这位客户回电话，问她什么时候去抄表，她毫不犹豫地当即回答：“现在就去抄。”忘记了4岁的女儿还在幼儿园等着她去接。等她赶到幼儿园时，园里空荡荡的，只剩下一个老师在陪她女儿，她心里涌起对女儿深深的歉疚。经常在别人合家团圆欢度佳节的时候，她却因抄收任务而奔波忙碌在街头巷口，或是在为用户送光明的途中。作为一个妻子、女儿、媳妇、妈妈，对于家人，她是心存愧疚和遗憾的，尽管如此，她还是迈着坚定的步伐在抄表收费之路上留下一个个坚实的脚印，一如既往的快乐工作，也在工作中享受快乐。她细心和耐心的脚印留在了千家万户，她用坚定的信念驱动娇弱的身体完成男人都叫累的工作，最终以电表实抄率100%，电费回收率100%的骄人成绩，获得抄表收费竞赛第一名的好成绩，当之不愧地被称为电费抄收班的“花木兰”。