国网青海电力打造“走访+”服务模式

　　为进一步提升服务质量，给广大客户提供更加优质的服务，今年以来，国网青海电力在拓宽服务领域、创新服务方式上下功夫，打造“走访+”服务模式，开展了走访消缺、走访了解、走访宣传等一系列的服务活动，解决关乎客户切身利益的小事、难事和热点问题，将专业、细心、热情的服务送到广大电力客户和当地群众身边。

　　通过“走访+了解”，国网青海电力着力排查客户线路隐患，推广供电标准化抢修，做到“首到必修、修必修好”;“走访+消缺”，整治异常线损台区，进一步优化台区的线损管理，大大提高了异常线损台区的安全用电水平;“走访+宣传”，普及用电安全教育，在校园、敬老院、乡村开设“用电爱心”讲堂，在企业开展“一对一”用电“体检”，宣传用电政策和节能环保知识，普及安全用电知识，展示国家电网品牌形象。

　　在探索“走访+”服务模式过程中，国网青海电力切实从客户角度出发，换位思考，了解客户诉求，对客户反映热点问题进行专项督办，形成管理闭环，真正做到“你用电，我用心”。同时，通过开展相关业务培训，深入基层单位送知识、送方法，不断提高基层工作人员业务判断及处理问题能力，更好地为客户提供优质服务。截至6月底，国网青海电力公司供电服务业务处理满意率由3月份的99.41%上升为99.57%。