年度经典纪实文本《深圳质量报告》关于德瑞佳的报道--深圳报业集团出版社
2014-01-10 11:27:25 365采购网新闻资讯中心
历经数年的创新发展，德瑞佳由原来坐等订单、闭门造车的单一产品生产型工厂，成功转型为自主成长、开放竞争的网络综合布线系统产品研发、生产、销售一体化企业。公司拥有自主研发的核心技术体系，具备卓越的创新实力、强大的生产能力和超凡的销售业绩，现已跃升为全球领先的网络产品整套解决方案的提供商。
一、配套思科，专注生产
2005年，美国思科公司技术人员来中国寻求产能开发，中方合作人员因此创立了深圳市德瑞佳网络产品有限公司。
美国思科公司是互联网解决方案的全球领先提供者，其设备和软件产品主要用于连接计算机网络系统。根据合作协议，深圳德瑞佳为美国思科加工电脑网络周边数据线，每月完成20万美金的业务订单。为此，德瑞佳在宝安沙井、石岩组建了两个加工厂，厂区环境优美，厂房面积2000多平方米，配备了国际先进的生产设备。
初创之时，德瑞佳名为公司，实际上相当于专为美国思科公司提供产品的生产车间。公司在封闭的环境里对口生产单一数据线产品，不对外承接业务。为了保证产品质量，思科派来技术工程师指导生产，并配有检测人员把控质量，整个生产流程严格按照IS09002品质管理系统进行运作，满足了思科的产品和质量需求。
德瑞佳专注生产，波澜不兴地运营了两年。至2007年，思科公司订单开始萎缩，德瑞佳必须自找市场维持运转。依据此前协议，德瑞佳所有权归属中方股东。对方起诉，经宝安区法院审理宣判归属中方。2008年，德瑞佳变更为中方负责人高海勇独资企业。
此前只顾埋头生产的德瑞佳，脱离思科公司这样的靠山之后，却要独力寻找市场。这颗种子能否存活？其赖以生存的土壤究竟位处何方？
二、自主创业，品质制胜
虽然合作办厂长达两年，但高海勇从未涉足市场，而今独当一面领军企业，德瑞佳如何自力更生开拓市场？
德瑞佳的优势在于，往年在思科公司工程师的生产指导下，德瑞佳的技术团队对产品的技术含量和技术关键点均有掌握。凭藉所拥有的技术和研发优势，德瑞佳可轻松的满足客户现实需求研发优质产品。但在与思科合作的过程中，德瑞佳还拥有围绕客户未来需求研发产品的能力。高海勇认为，在产品质量保持原有标准的基础上，打造预测和把握市场未来需求的产品研发能力是德瑞佳打开市场之门的关键所在。
然而，达成后期产品预期的研发目标谈何容易？这也是德瑞佳重新起步的最大困难。公司研发团队积极调研市场，一支超过30人的稳定、专业的高素质技术团队，将全球所有与思科同类公司的产品需求仔细梳理和分析了一遍，从中找到了方向。
经受了长达一年的痛苦破题，凭着对客户未来需求较为准确的把脉，德瑞佳在模具投入和产品研发上始终走在市场的前端，通过设计、模具开发、样品制作、性能测试、标准管理，然后卷成成品。产品线由原来的单一数据线，扩展到品种数以千计的通讯产品，开发设计符合工业安全级别，特别是矿用井下网络通讯产品和感应控制系统配套产品的成功开发，改变了国内井下安装产品完全依赖进口的局面。
在超前研发产品的同时，德瑞佳对产品质量加强管控。在巩固原有质量管理体系的基础上，重点强化源头把关，每年对原材料供应商展开一次重新评估，并对每次原材料采购都进行严格的质量检测。公司所有网络产品都经过了严格的UL、CE、FCC、ETL、ROHS测试认证，具有卓著的性能和优异稳定的品质表现。
“德瑞佳的品质，就是客户企业的品牌。”众多客户企业纷至沓来求购满足其产品需求的产品；一些正在开发新产品的客户企业因第一时间在德瑞佳找到了新产品的配件，藉此提升了整个产品的完善节奏而备感兴奋。这些客户中，包括华为、中兴通讯、阿尔卡特等国内外知名企业。目前公司的网络产品已广泛应用于写字楼、学校、政府办公楼、军事院校、船务码头等场所，公司还为国内外电信运营商、电信主设备商和网络集成商提供一流的通信网络连接、分配和保护的产品及整体解决方案。
三、以德为本，优化服务
德瑞佳在客户中口碑相传，不仅仅是其产品质量的卓越，更有服务质量的出彩。诚然，任何产品的质量都不会有绝对的保障，但稍有产品质量问题，德瑞佳总会快速反应地解决问题，这种肯于负责的态度和精神让客户深为认同，树立了德瑞佳良好的企业形象。
提升服务质量，是德瑞佳“独立”以后的重点追求目标。“服务”是高海勇总经理在公司里讲的最多的一项工作。公司坚持“德为本”的原则，将“客户至上，锐意进取”的经营理念列为企业文化的头版头条，强调客户需求是公司工作的目标，客户满意则是第一目标，公司的每一项工作都是为了帮助客户实现最大价值；同时明确公司提供的产品是服务和技术，引导和激励每一位员工在不断的成长中为客户提供更加高效完善的服务。
在作别思科的日子里，德瑞佳的市场推广最让高海勇满意。2008年，公司将业务重心转向市场，组建了市场推广部，但没有配备一名销售人员，因为公司不是为了销售研发的产品，而是着眼于这些前瞻性新产品的推广。德瑞佳还构建了一个电子商务平台，同样不是指望通过这个平台带来多少订单，而是借此传递公司正在生产产品的功能和正在研发的新产品技术等前沿信息。这些注重服务的市场推广模式产生了预期的收效。
突出服务工作的重要地位，德瑞佳根据公司产品60%出口的销售格局，引进从美英等发达国家留学归来的人才，优化市场推广部的人才配置。这些海归人才对所到国家文化、国民思维方式甚至市场流行元素有着一定的了解，与国外客户易于达成良好的沟通，往往通过国外客户不经意的几句话，就能悟出他们的服务期待，从而为客户提供高效、优质的服务。基于对德瑞佳服务效率和服务品质的深度认可和信任，不少国外客户还委托德瑞佳帮助其在中国市场实现其它商品的采购，这让高海勇对公司未来发展模式有了更为睿智的思考。
四、转型思维，谋求突破
高海勇一直主张企业经营应摆脱产品销售的传统思维，而要通过优化服务彰显产品的附加值。他研究美日等发达国家的一些企业，没有自己的工厂，但生存状态良好，它就像大企业的采购中心，借助整合全球供应商，围绕大企业做好采购服务。事实上，国外企业通常对国内企业技术实力不甚了解；而国内企业则认为国外客户订单小，交期紧张，付款方式等也与自身发展不相匹配，两者之间存在的不平衡状态，国家政策无法解决这个问题，确需有中间机构充当发挥纽带作用的角色。德瑞佳正在朝着贸易型企业方向发展，努力成为国外公司在中国的采购中心，以高效、完善的服务增加产品附加值。目前，公司已与墨西哥一家企业建立了这种合作模式。
当然，德瑞佳要在国内企业和国外市场之间打造一个平衡的支点，牵头成为一个窗口，还有很长的路要走。公司后期将重点打造德瑞佳品牌，持续突显服务优势，让更多的国内外客户熟悉德瑞佳，坚信德瑞佳，从而达成这种合作模式，真正构建一个国外企业的中国采购中心。
扎根深圳十多年，从打工到创业，高海勇坦言最初不过是设想赚点钱后回老家或丰富一下人生阅历，而后来则完全融入了这座创业创新之城。他说，深圳生活节奏快，满目都是成功者，能给人以一种冲动和激励，任何来到深圳的人，只要他不放弃、肯投入时间，就会达到自己想要的目标。
科技打造专业，专业见证实力。对于德瑞佳的后期发展，高海勇表示，无论前行路上有何艰险，公司将朝向既定的目标开拓奋进，将德瑞佳打造为全球知名通讯产品制造、销售厂商，并将努力为人类提供顶级的网络传输产品和服务。
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