提素质重服务 推动农电企业和谐发展

  　吉林长春供电公司副总经理 杨伟东

　　吉林长春供电公司努力提升农电企业素质，构建和谐的供用电关系，农电企业走上和谐发展的快车道。截至目前，长春供电公司所属6家农电公司全部被命名为国家电网公司一流供电企业，并全部实现了电气化县建设目标。

　　提升企业素质

　　推动企业快速发展

　　农村经济的不断发展，城镇化进程的逐步加快，农村客户的用电需求转变，要求农村电网不断向坚强、智能化迈进。长春供电公司不断夯实农村电网基础，争取农网改造资金7.7亿元，新建66千伏变电站11座，增加66千伏变压器15台，新建与改造10千伏线路1670千米，新增与更新配变 1353台，改造低压线路1518千米，供电能力和电能质量得到显著提升，为县域经济发展提供了坚强的电力保障。

　　建设高素质的农电员工队伍。实现农电企业发展，提升员工素质是关键。长春供电公司开展了“全员素质提升工程，创建一流员工队伍”活动，以人为本，抓班组、重培训、育文化，全面提升队伍素质。所属农电企业根据员工队伍实际，制定了培训纲要和岗位培训标准；按照功能完善、设备齐全、技术领先的要求，完善了培训基地；以影像案例、模拟测试、网络课堂、以赛代训等多种方式，大力提升员工的业务技能，员工持证上岗率达到了100％，部分员工还获得了“国家电网公司农电营销服务岗位能手”和“国家电网公司农网配电运检岗位能手”称号。

　　构建一流的安全保障体系。农电企业要发展，要始终把安全工作视为重中之重，常抓不懈，构建一流的安全保障体系，提升本质安全水平。长春供电公司农电系统构建了三级安全责任体系，层层签订安全生产军令状，明确了各岗位安全职责，确保安全生产人员、措施、执行、监督“四到位”。全面引入风险管理体系，制定《长春地区农电系统风险管理工作方案》，建立了危险源数据库，研发了具备危险源辨识、评估、预控、考核及标准化作业指导书自动生成等功能的安全风险管理系统，完善和修订10类应急预案、25项应急装备标准，组织开展反事故应急演练7次，大大提升了应急响应能力。

　　提升管理水平是农电企业发展的持久动力。长春供电公司所属农电企业依托流程管理模式，按照精益化管理要求，将业务流程再造与集约化管理相结合，分岗位、分专业对主要业务流程进行了统一梳理和优化，编制了《长春地区家电系统流程汇编》，规范统一地区业务149项，推动了地区32项标杆流程管理，实现了岗位责任明晰化、程序规范化。6家农电公司同业对标综合排名连续3年保持全省前10名，安全生产、线损管理、优质服务三项标杆进入国家电网公司标杆管理体系，农网典型供电模式和农网综合降损辅助决策系统等管理经验在全国推广。

　　真诚服务“三农”

　　营造和谐发展外部环境

　　构建和谐的供用电关系，以真诚的服务换来政府满意、群众支持，营造企业和谐发展的良好外部环境，是农电企业发展的必由之路。长春供电公司所属农电企业真诚服务“三农”，赢得政府对农电工作的支持，百姓对农电企业的理解，助力农电企业发展。

　　满足农村经济发展的电力需求。随着城市化进程的不断加快，越来越多的大型企业在乡村落户，成为农村经济新的增长点，农村电网供电能力不足的矛盾日益凸显。长春供电公司将农网改造和建设列为推动地方经济发展的首要任务，企业负责人多次走访政府部门和客户，政企协作、共谋发展。政府的支持促进了农电企业的发展：将电网规划列入城市发展规划同部署、同实施，由政府负责电网建设项目的前期征地及工程推进，解决了电网建设项目征地难、推进慢的难题，促进了电网建设的高速发展。

　　做农业生产的好帮手。大田玉米是长春地区的主要作物，春耕灌溉时，农民无力架设供电线路抽水浇田。长春供电公司所属农电企业成立100多支支农服务队，义务为农业生产架设供电线路，指导农民安全用电，为农民修理、维护各类用电设施，在灌溉后帮助农民撤回电力物资，解决了农业生产的难题，受到农民的称赞。优质的服务赢得了百姓的认可，树立了农电企业良好的社会形象。长春供电公司对农村安全用电知识进行改编，通过小品、“二人转”等农民易于接受的文化娱乐形式，在广泛宣传安全用电知识的同时，丰富了农民文化生活，更密切了企业与客户的关系。

　　做农民生活的好助手。农村地域广阔，交通不便，农村客户交费远、交费难，也给农电企业电费回收造成困难。长春各农电企业开放智能化服务窗口，提供自助交费、预约服务、语音充值、短信查询、网上查询以及新视觉媒体查询等个性化服务，极大地方便了农村客户。