银川习岗供电“零距离”服务创十佳

　　在刚刚落幕的宁夏公司“两会”上，习岗供电所摘得了宁夏电力公司“先进供电所”与“建功勋、创十佳”十佳标准化供电所两块奖牌。银川供电局贺兰县习岗供电所门口竖立着一块大石头，镌刻着“你用电，我用心”六个醒目的大字。你用电是让百姓用上安全电，放心电，而我用心，则是用真心诚心为用户服务，习岗供电所以此作为自己的服务理念。

　　在贺兰习岗镇，说起供电所的事儿，老百姓都竖起大拇指称赞：“新事多、数不清”。这个供电所近两年来不断强化标准化管理和加大优质服务力度，推行“让窗口亮起来”和“手拉手、心贴心、零距离”农电服务进万家等系列活动，使供电所和客户之间形成互动的良性发展氛围，确保和客户之间实现“零距离”。作为农电优质服务的排头兵，先后荣获国网公司农村供电营业规范服务示范窗口，宁夏电力公司规范化管理样板供电所；2009年、2010、2011年连续三年荣获公司“先进农村供电所”。

　　擦亮“窗口”

　　年供电量2472万千瓦时的习岗供电所，担负着10个行政村7420户村民的供电保障任务。2011年公司系统“建功勋、创十佳”为民服务创先争优活动开始后，该所提出“争创十佳标准化供电所，争当十佳优秀农电工”，制定了明确的工作目标：低压线损率≤7.0%，高压线损率≤6.5%，故障抢修到达现场时限≤45分钟，客户服务零投诉，客户满意率100%。并以扎实有效的管理大力提升优质服务水平，深入乡镇、村队，发放供电服务调查表，收集农户意见和建议，制定相应措施。通过成立青年先锋突击队，每个员工定目标，表决心，以“手拉手、心贴心、零距离”的服务理念，发誓打造“宁夏最佳标准化供电所”。

　　这个所在不断加强“硬件”建设、建立健全资料科学化管理的同时，加强职业道德和业务知识培训，在职工中开展了“讲学习、抓执行、强服务”活动、“为谁服务？怎样服务？”的大讨论及岗位竞赛活动，坚持雷打不动的“日晨会”制度，使员工的服务意识得到增强。在习岗镇各村各户，大家用电都有一本“明白帐”，电费微机打印，收费的起码和止码都明明白白，并在供电所公告栏中对家家户户的电费定期进行公布。

　　在习岗镇，不管是乡镇企业，还是普通用户；不管是白天黑夜，还是刮风下雨，只要客户需要，他们无怨无悔，以24小时无休、辖区内无界、关爱无偿“三项承诺”，对特殊群体引入关爱服务，建立关爱服务档案，以“用心、用情、用礼”服务三农。去年10月16日，秋雨连绵不断，10时05分贺变526丰登线突然全线停电。该所管辖的万头养猪基地负责人打来电话反映有将近百余头母猪正在产崽，急需用电。所长屠志军得知这一情况后，积极与县局主要领导取得联系，为用户协调一台20千瓦发电机解决用户用电问题。抢修人员杨小平、杨杨、石小兵匆忙赶往现场，紧急为用户接通开关电源。随着发电机响起来，产房内的小猪仔“嗷嗷”叫起来，避免了用户上万元的经济损失。猪场负责人说：“没想到你们冒着雨这么快就赶来，这服务我们从心底里服气啊，真不愧是国家电网光明使者。这大中午的，就在俺家吃顿饭吧”。抢修人员婉言谢绝，便带着一身疲倦消失在雨幕中。

　　如今，习岗供电所接待热情、服务规范、效率快捷已成为特色。习岗供电所放弃节假日，组织全体职工加班加点，对所辖温棚磁卡表表计信息进行收集和流程实施工作。同时将服务工作延伸到用户处，上门向用户发放电卡，指导用户正确使用磁卡，完成习岗镇新平设施园区288栋温棚磁卡表安装工作。截至岁末，累计发放电卡253张，真正把“你用电、我用心”服务理念落实到实处，彰显了国家电网品牌。

　　搭架“心桥”

　　习岗供电所是贺兰局农电的“明星所”，作为农电窗口的标兵，习岗所没有止步于标准化供电所的建设，而是以“建功勋、创十佳”为民服务创先争优活动为平台，提出了自己的三字箴言”——“诚、准、心”。诚就是对企业忠诚、对客户实诚、对同事真诚；准就是认准形势、找准差距、瞄准标杆、定准措施；心就是你用电我用心、你安全我安心、你办事我诚心、你满意我开心。这个所以提供优质、规范的服务，与老百姓间架起了理解、沟通和信任的“连心桥”，类似的新事确实很多、举不胜举。

　　习岗所管辖内新平设施园区，有温棚万余栋，在全区设施产业这块占有很大比重。党员王克勤在农电工作36个春秋，勤勤恳恳带出3代12名徒弟，以他为核心的“老黄牛”团队秉承“人民电业为人民”服务宗旨，定期到温棚进行安全知识讲解，与用户用心交心，了解他们用电实际问题，把隐患处理在萌芽状态。从2008年到现在，只要供电所人到新平温棚，他们会以亲人的礼节招待。

　　过去的习岗，算得上用电的“老大难”，不仅陈欠电费高，而且窃电成风。针对用电状况不稳定、私拉乱接现象严重的情况，所长亲自下去摸底调查，根据相关数据，当即申请农网升级改造。加强农网升级改造，服务农村经济发展。在2011年农网改造升级工程开始，习岗所更换高耗能变压器5台，更换0.4kv线路0.87公里，整改接户线和进户线1.226公里，新建温棚0.4kv线路3.5公里，安装100千伏安变压器4台。电压稳了、电灯亮了，村民们放着鞭炮，习岗镇人民政府送来了：“服务地方经济，造福一方百姓”的锦旗。

　　在“夏秋”脱粒前，该所利用集市、学校等公共场所，向用户发放安全用电资料，讲解用电常识，使安全用电得全面开展，累计发放宣传资料2300余份，到集市、学校讲解达到30场次。该供电所还组织员工对低压线路和配电设施进行全面巡查，采取承包蹲点方式加强对各个粮场的巡视监管，并开展以征求合理化建议、宣传安全用电常识为主题的进村入户活动，逐村散发宣传资料，以确保农民安全可靠用电。群众直夸，供电所真是咱老百姓的贴心人。　　　　　　　　　　　　　

　　红旗村住着一位年逾古稀、体弱多病的老人，日子过得非常艰难。习岗供电所得知情况后便提供上门服务，当走进黑漆漆的老屋，看到屋内残破的线路，职工们当即捐钱买了电线、开关、灯头、灯具为老人安上，当久违的灯光照亮小屋时，老人感激地老泪纵横：“感谢共产党、感谢供电所，你们真是好人啊”。