天津公司“95598”扩容备战夏季话务高峰

　6月9日，天津市电力公司“95598”客户服务热线完成扩容改造，进一步提高服务电话接入能力，满足迎峰度夏期间市民报修、咨询等服务需求。

　　客户服务中心在指挥分中心内增设20个临时应急工位，增加10个临时IP话机座席随时备用。同时将现有自动语音模块IVR180路扩充至240 路，将现有文本转语音系统TTS由30路扩充至60路。扩容改造后，“95598”热线将具备360路中继，人工座席增至110个。

　　针对不断攀升的用电负荷，天津公司以保障电网安全运行和可靠供电为目标，深入推进“天津电力心连心工程”，落实2011年优质服务12项举措，升级改造“95598”系统，提高热线电话接入效率，同时增加坐席人员，为迎峰度夏作好充足准备。（马昕）