限电要提前做好解释工作

　往年到夏季才出现的电力紧缺，今年提前到来。来自国家电网公司系统的数据显示，进入4月份浙江、江西、湖南、重庆、陕西等多个省份电力供需存在缺口。5月以来，湖南电网最大电力缺口达456万千瓦，浙江电网最大电力缺口200万千瓦。

　　尽管电力供应能力不断攀升，火电设备利用率却处于历史低谷。由于市场煤炭价格不断上升，造成了发电企业“发电就亏损、越发越亏损”现象。这也深深制约了火电厂的发电积极性，造成了“电荒”现象的提前出现。供应不足和需求过旺必定会造成今年夏峰限电的情况产生。

　　为了减轻限电的影响，减少客户对我们的误会，在实施限电前，我们应提前建议客户采取避峰错峰生产，并积极做好相应企业限电的解释工作，让客户了解“电荒”的根本原因和供电企业的“无奈”，让客户明白在用电紧张时期企业用电应让位生活用电。对客户的疑问和责备，我们应始终保持微笑，耐心解答。同时我们要积极提升服务质量，在限电期间我们要多多走访客户，了解客户所想，及时解除客户的顾虑，并为客户开展供电设施隐患排查等工作，提升客户电力设备运行状态，确保限电不限服务。

　　在做好解释工作的同时，供电企业还应加强对停电、检修的计划管理，有效开展带电作业，尽量减少停电时间，消除配网薄弱环节，不断提高供电可靠率。自觉接受政府监管和社会监管，通过报纸、电视、网络等媒体，在第一时间向客户通报供电以及限电情况。通过这种方式，降低电力供应紧张对客户和社会经济发展的影响。