杭州电缆股份有限公司质量诚信报告

　　前 言

　　为履行企业产品质量主体责任，建立健全质量诚信自律机制，主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督，按照《企业质量诚信管理实施规范》的要求和完整性、客观性、时效性、通俗性原则，结合企业实际情况，特编写本报告。

　　本报告本着客观、公正的去态度进行编写，报告所涉及的内容真实、有效，符合企业实际情况，自愿对企业有关情况进行公示，接受社会监督。

　　本报告的组织范围为杭州电缆股份有限公司，内容包括企业质量诚信文化、质量诚信管理基础建设、质量诚信管理、质量诚信建设绩效等方面。

　　本报告的时间范围是：2022年1月1日至2022年12月31日，本报告所涉及的数据真实、有效。

　　获取方式：本报告有纸质版和电子版，请分别从公司董事长办公室或公司网站获取。

　　企  业  简  介

　　杭州电缆股份有限公司其前身为杭州电缆厂，始建于一九五八年，是国家高新技术企业，集科研、设计、制造、销售于一体的专业缆线制造企业，是浙江省电线电缆行业协会理事长单位。“杭电股份”(603618)于 2015 年 2 月 17 日在上海证券交易所成功上市以来积极做好主营业务，同时公司适时开展投资并购事项促进外延发展，顺利切入光通信板块，公司目前已形成电力电缆与光通信两大业务板块，实现了“一体两翼”的双主业发展模式。2022年荣获杭州市制造业百强、数字经济百强企业称号。。

　　杭电股份“永通”牌商标是国家工商总局认定的“中国驰名商标”,导线和缆线两大主导产品均为浙江名牌产品，公司获得了中国机械工业质量奖及中国电力行业信用 AAA级企业。公司的发展始终围绕“精心做好每一根电缆，做中国制造代言人”的愿景，坚守“企业命系产品，产品魂系质量”的核心价值观，坚持为顾客满意而不懈努力。公司先后通过并取得了质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、测量管理体系认证，标准化良好行为达到 AAA 级标准及“浙江制造精品”产品认证，为我公司产品质量提供了可靠的技术支撑。

　　凭借着产品出色的性能、卓越的品质和良好的市场信誉，公司电力电缆产品在全国城乡电网改造中占据较大的市场份额，并成为国家众多重大建设项目的首选品牌之一，如奥运鸟巢、杭州亚运、深圳大运、杭州 G20 峰会主会场，国家电网公司“八交十直”特高压联网工程，三峡工程、藏中联网工程等特高压电网，高速铁路京沪线、哈大线、温福线以及北、上、广、深和天津、重庆、长沙、成都、武汉、南京、西安、合肥、青岛、杭州等国内中心城市地铁工程均选用“永通”牌电缆产品。

　　公司秉承着“永续创新发展、通力回报社会”的企业使命，和“刻苦、励志、实干、创新”的企业精神，以技术创新引领市场，竭诚为广大客户提供优质的产品和技术支持!

　　质量诚信文化是一种崇尚质量、追求卓越、注重管理和为消费者负责的现代企业意识。卓越的质量诚信文化能增强企业的凝聚力和活力，进而不断提升企业的创造力。

　　杭州电缆股份有限公司经过几十年的发展，依托先进的管理理念，已从传统型的工厂发展成为行业著名的综合型现代化上市企业。在以董事长为核心的领导人的精心培育下，形成了包括企业使命、愿景、价值观和质量方针在内的独具特色的质量诚信文化体系。

　　核心价值观：企业命系产品，产品魂系质量;

　　企业使命：永续创新发展，通力回报社会;

　　企业愿景：精心做好每一根电缆，做中国制造代言人。

　　企业精神：刻苦、励志、实干、创新

　　刻苦：不怕难，肯吃苦，实现追求与梦想;

　　励志：激励意志，磨练意志，精神永在;

　　实干：切切实实做好事，实实在在谋发展;

　　创新：继承优良传统，坚持科学发展，追求新的目标。

　　质量方针：优质高效、满足顾客要求;持续改进、增强顾客满意。

　　(一)质量诚信目标

　　为实现以顾客满意为目标，确保顾客需求和期望得到满足，并转化为公司的产品和服务要求，本公司质量目标如下：

　　1、产品一次合格率为99%;

　　2、客户满意率99%，力争100%。

　　(二)企业质量诚信承诺

　　为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量强国”，本企业向全社会郑重承诺：

　　1、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证产品质量，落实企业质量责任满足客户对高质量产品的期待和需求，增强客户对我公司产品的信心。

　　2、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不造假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制出售假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害消费者以及其它企业的合法权益。

　　3、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进的质量管理方法，完善测理管理体系，标准化体系和质量管理体系，严格原材料生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

　　4、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决用户的质量投诉，自觉履行“三包”等产品质量责任和义务。

　　本单位严格执行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开的后果。

　　(三)企业质量诚信精神

　　公司使命“永续创新发展，通力回报社会”，核心价值观“企业命系产品，产品魂系质量”和质量方针“优质高效、满足顾客要求;持续改进、增强顾客满意”等均体现了企业质量诚信精神。“成功建于诚信，努力终有回报”“打过一次交道，便是永远朋友”的诚信精神已深入到每一名员工的观念中。

　　为进一步提升质量管理水平，公司坚持开展质量管理体系、标准化管理体系、测量管理体系建设，完善了质量诚信管理机构，积极办理相关行政许可，申报专业认证，为公司的质量诚信管理工作奠定了坚实的基础。

　　(一)质量诚信管理机构

　　公司的质量诚信管理实行总经理负责制，制订了完善的管理制度。

　　1、质量诚信管理组织及人员分工

　　公司的质量诚信管理实行总经理领导，设置了首席质量官，下设技术质量部、技术中心、超高压制造部、中压制造部、特缆制造部、导线制造部、市场支持部等部门。公司举办各种类型的技术考核、竞赛等，把岗位竞争与技术考核与个人经济效益相结合，企业涌现出一大批优秀的质量管理工作者。

　　2、质量诚信制度建设

　　公司以国家标准为基础，全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准。截止目前，正在运行的各类企业标准达到200多项，质量控制相关标准30多项，尤其是《监视和测量管理标准》《不合格品控制管理标准》《纠正和预防措施管理标准》等标准的实施，有效地控制了不合格产品的出现，大幅提高了产品质量。

　　(二)质量诚信基础建设

　　1、认证许可

　　公司属于电线电缆制造业，依法取得营业执照、工业产品生产许可证、强制性产品认证等，自1995年以来先后通过了GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 45001三个管理体系的认证。

　　2、质量、标准体系建立

　　公司以国家标准为基础，全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准，内控标准达到200多项，质量控制相关标准30多项，体系能够满足公司生产经营要求。为监视和测量质量体系的有效运行，技术中心按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外，对审核中发现的问题及时制定纠正措施，进行改进。

　　3、测量管理体系建设

　　公司所使用的计量设备均由技术质量部专人负责管理，计量器具全面造册，并建立计量器具周检计划表，每年根据周检计划表时间要求定期委托第三方有资质的机构进行校准/检定。公司计量器具申购配置、使用监督、流转管理以及维修、报废均有一整套管理文件进行控制。

　　4、检验检测能力

　　检测设备根据生产产能进行科学合理的配置，公司建有独立的实验室，700kV局放室试验大厅空间30m×20m×15m(美国Haefely公司制造)，120kV局放室试验大厅空间16m×7m×5m，检测检验中心试验大厅空间24m×8m×3m。公司配置主要检测设备42台套。

　　主 要 检 测 设 备 清 单

　　(三)质量奖惩体系

　　公司将质量指标确定为公司级，再分解为制造部、技术质量部、物资管理部等部门级，分别制定了质量考核指标。

　　公司建立了质量激励机制，实行“质量否决权”制度，并认真考核，把考核结果作为对职工调动、晋级、提升、奖励或处罚的重要依据。

　　公司坚持“永续创新发展，通力回报社会”的使命，遵循“企业命系产品，产品魂系质量”的核心价值观，从原材料采购、产品生产销售到售后服务，从新员工入职培训到高层领导专项培训，从企业经营、环境保护到社会责任，公司始终把质量诚信工作放在首位。

　　(一)质量诚信教育

　　公司每年对质量诚信教育进行安排部署，制订有详细的培训计划，实行内部讲师讲解、名师课件、实操、会议等多种培训形式，通过竞赛、考试、总结、提交报告等形式保证教育效果，公司已经形成了“公司--部门--班组”三位一体的完整体系，共同保证产品质量。

　　1、产品设计诚信管理

　　公司在进行产品研究设计时，都严格按照国家标准进行，我们的产品要求不仅符合国家标准，而且充分考虑顾客潜在需求。

　　为了让我们的产品超出客户的期望值，我们反复进行试验、论证。严谨的态度、科学的论证，使我们的产品多次赢得了客户的好评。

　　2、原材料采购诚信管理

　　严格按照GB/T19001质量管理体系，通过对供应商的考评确定合格供应商，在原材料采购上，由公司物资管理部进行集中统一管理，明确各类物资的采购技术指标。对供应商严格筛选，确保质量符合要求，达不到标准要求的原材料，一律不得入厂。

　　3、生产过程诚信管理

　　公司按照国家标准设计不同产品品种的生产工艺，实行班组自检、质检人员专检。工艺员监督巡检等方式保证产品质量。生产过程中，下道严格检查上道工序的产品质量，一旦出现质量问题，立即停产，拒绝不合格品继续流通。公司各道生产工序均设有质控点，成品电缆严格按国家标准要求进行100%出厂检验。公司产品一次交检合格率达99%，出厂产品合格率100%。

　　4、风险监测和应急管理

　　公司采用实行总经理领导，设置了首席质量官，下设技术质量部、技术中心、超高压制造部、中压制造部、特缆制造部、导线制造部、市场支持部等部门，技术质量部独立于生产制造部门之外，成为质量诚信管理的“第三方”监督人。技术质量部质检员负责对各类原材料、半成品、成品质量进行检验。技术质量部工艺员负责对公司产品质量情况进行抽检和质量统计。在应急管理方面，公司成立了以总经理为首的质量风险控制小组，确保出现的质量问题及时解决。

　　(二)售后质量诚信管理

　　公司成立了完善的售后服务机构，拥有专业的售后服务队伍，秉承“热情受理、快速回复、妥善处理、持续改进”的理念，明确了售后服务工作流程、标准和要求。通过服务热线、传真、电子邮件、网站、信函等多种渠道，及时受理顾客投诉，对与顾客直接接触的营销、服务人员充分授权，确保投诉得到有效、快速地解决，最大限度减少顾客不满和业务流失。每月对投诉信息进行分类归集，针对共性问题的产生原因和处理经验形成知识并分享，用于各部门工作的持续改进。

　　(三)社会责任的履行

　　公司坚持“以人为本，和谐发展”的理论，注重生产过程中，对员工和环境的保护，勇于履行企业公民的责任。

　　1、产品质量诚信宣传

　　公司通过电视广告、网站、微信、会议、培训、产品宣传页、企业宣传栏等多种途径进行质量诚信宣传，强化员工的质量诚信意识。

　　2、环境保护管理

　　企业积极开展环境保护工作，通过了环境管理体系认证，2022年通过市级绿色低碳工厂评定。公司定期对噪音、废水、废气排放情况进行检测，均做到达标排放。

　　3、公司制定了《应急预案》,考虑在环境管理中可能存在的潜在紧急情况，配备应急准备的设备及物资，制定应急预案，并定期演练。公司设立环保部，严格按照《安全生产法》中规定，确保安全设施、设备资金的投入。每年举办安全消防演习活动，对安全保障的消防器材定期检查。

　　4、职业健康管理

　　企业积极开展职业健康安全管理工作，通过了职业健康安全管理体系认证。严格按照规定提供劳动保护用品，工作期间要求员工必须佩戴到位，定期安排员工体检，防止出现危险时对员工造成伤害和职业病的发生。

　　5、质量保证承诺

　　公司设有售后服务部门，公司网站、产品上均有电话，出现质量问题时，均可与公司售后服务部门联系，公司郑重承诺，属于我公司方责任的质量问题的产品实行三包服务。

　　第四部分   企业质量诚信建设绩效

　　2022年，经过全体员工的共同努力，公司在经济效益、社会效益等方面均取得了可喜的成绩。

　　(一)品牌影响力

　　公司立足电线电缆行业，通过企业研究院建设，在人才团队、工装设备、技术能力等方面的实力不断增强，并于2016年4月被浙江省科学技厅认定为省级企业研究院。

　　公司研发产品经鉴定多项技术填补国内空白，处于国际领先水平，拥有专利109项。公司被评为 “2022年度中国机械工业百强”、 “2022年中国线缆行业最具竞争力企业20强”、“AAA级守合同重信用企业”等荣誉。

　　(二)主要产品社会信誉度(顾客满意度)

　　公司委托浙江省电线电缆行业协会作为第三方进行满意度调查，连续三年呈上升趋势。公司市场支持部也定期对客户群开展满意度调查，进行持续改进，提升公司产品质量。

　　(三)主营产品市场销量

　　根据行业协会和当地统计局统计数据显示，公司主营产品销售业绩不断攀升，主营产品销量居全国同行业前列。

　　结束语

　　在激烈的国内外市场竟争中，要想立于不败之地，很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作，对我们推进产品结构优化升级，促进经济增长具有重大意义!