成都博高助力三新电力公司之天府新城“供电所日常工作平台”

天府新城供电局下属各供电所辖区内的线路设备巡检维护以及用户电表抢修业务，一直以来都是其工作的重点。随着辖区内企业和居民数的日益增多，传统的派工模式和管理方法逐渐成为影响供电局下属供电所整体运行效率的一个重要因素。

以“客户报修”涉及流程为例：以往限于技术手段，“95598”呼叫中心人员在接到用户电话保修时，为保证不漏报，往往会先使用电子或纸质文档做一遍电话记录，然后再用微信、短信、电话、纸条等方式下发工单。此种操作模式下：

1、呼叫中心人员派单记录工作重复。

2、呼叫中心人员需要和现场抢修人员多次沟通，包括抢修人员当前所在位置和当天所派工单的完成情况，以便更加合理的派工，但由此造成了派工效率相对低下。而如果呼叫中心同事按“现场人员负责区域”这一条件派工，派工效率会有所提升，但可能存在现场抢修人员工作量不均衡的情况，效率和均衡无法兼容。

3、由于派工单传载体的不统一，可能导致现场抢修人员漏接工单。此外对呼叫中心人员和现场人员来讲，工单核对和确认工作时间增加，无形中进一步增加了工作量。

4、采用电子档案和纸质档案，对工单的记录无法长久保存、统计和追溯。

巡检业务也面临上述类似工作效率和资源的匹配问题。

在此背景下，引入创新技术手段进而提高管理和运营效率、降低沟通成本、优化资源匹配就成了天府新城供电局优先考虑的方案。经过多方调研和筛选，天府新城供电局选择了和成都博高信息技术股份有限公司合作，将移动互联网和物联网技术应用到电力抢修和线路、设备巡检业务，推出并应用了一款“天府新城供电所日常工作平台”（以下简称改工作平台），并率先将其应用于华阳供电所。