抗疫情、保服务！国网客服中心北方园区全封闭运营

　　1月7日18时至8日21时，天津20名新冠病毒核酸检测人员咽拭子样本核酸检测结果为阳性。1月9日开始，天津市决定在全市范围内开展全员核酸检测。

　　位于天津市东丽区的国网客服中心，第一时间落实天津市和国家电网公司关于疫情防控工作的决策部署，1月9日上午11时30分，国网客服中心主要负责人主持召开新冠肺炎防控工作紧急部署会议，研究当前疫情防控形势，安排部署下一步工作，坚决织好筑牢防控网，为天津及全国疫情防控工作提供坚强电力服务保障。

　　从1月9日下午3时开始，国网客服中心逐步对北方园区进行全封闭运营，园区内员工在园区工作、生活，尽量不与外界接触。同时，为缓解位于天津的北方分中心业务运营压力，该公司将北方分中心部分业务切换至位于南京的南方分中心运营，确保客户服务质量。

　　国网客服中心服务区域覆盖全国26个省（自治区、直辖市），服务范围占国土面积的88%，服务人口超过11亿，是国家电网公司供电服务窗口单位，主要通过95598热线电话和“网上国网”APP等渠道开展客户服务工作，运营情况直接关乎包括天津在内的全国26省（自治区、直辖市）电力客户服务质量。

　　目前，国网客服中心主要领导、部门和单位主要负责同志都在岗在位，一线服务人员较为充足，业务运营稳定有序，信息系统安全稳定运行，未发现业务中断、数据异常等情况。国网客服中心有关部门正围绕全渠道业务运营、信息系统保障及园区后勤服务保障三方面，进行疫情防控和服务保障的方案编制，同时开展园区全员核酸检测、环境消杀、防疫物资储备保障等工作，切实保障人员安全、业务有序、服务有力。

　　截至1月9日14时，95598电话呼入量7.40万通，95598人工服务请求量4.38万通，人工接通率93.10%，座席服务满意率99.44%；“网上国网”APP新增注册用户3.65万人，交费55.65万笔，办电1.78万件，其中北京侧注册用户新增812人，办电706件，全网范围内线上业务流转顺畅，性能稳定。国网客服中心95598电话、“网上国网”APP等全渠道主要运营指标高位运行，整体服务平稳有序。