银川电力国内首创供电服务抢修新模式

　　7月10日17时32分，家住银川市金凤区天成大厦1号楼1单元20层的潘先生拨打95598供电服务热线，称无法正常用电。16分钟后，银川电力公司抢修人员到达现场帮潘先生解决了问题。根据国家电网公司的规定，城市电力抢修人员到达现场时间不超过45分钟，此时正值下班高峰期，银川电力公司的抢修人员何以如此迅速赶到现场?这得归功于该公司去年底首创的供电服务抢修全业务一体化新模式。

　　这种新模式将电网调度、城市配网、农村电网等涉及供电服务及抢修等业务进行集中统一管理，被国家电网公司认定为国内首创。银川电力公司供电服务抢修指挥中心副主任马丽介绍，以往居民遇到故障求助时，供电部门会将客户报修内容通知给配网运检、供电所、营业站等专业部门，由他们对故障研判后再派单，“这种模式由于缺乏统一、有效的协调指挥体系，需多部门多专业协调，延长了故障响应、抢修时间”。新模式简化了指挥和协调的程序，接到用户报修电话后，故障研判组第一时间进行研判，随后统一调配故障抢修组赶往现场。

　　不仅是前端的研判、调配节省了时间，计量抢修组的周毅介绍，以往抢修人员接到工单后出发，如今抢修组配发了PAD终端，指挥中心将故障原因、用户地址和联系方式同步传至PAD终端上，谁离故障点最近谁就直接前往处理，“我们开玩笑说，这就相当于固话和移动电话的区别”。

　　据了解，国家电网公司关于到达现场时间的规定为：城市不超过45分钟，农村不超过90分钟，特殊边远地区不超过120分钟。统计数据显示，银川供电服务抢修指挥中心成立后，平均到达现场的时间缩至13.57分钟。“一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次性完成故障处理”的标准化服务得到了市民的广泛认可。截至6月末，用户满意率提高了53%。