优化保障农村用电 促进城乡电网发展

　　此前不久国网浙江省电力公司印发县供电企业管理提升工程暨管理提升年活动实施方案。事实上，全面强化县供电企业和供电所管理的工作早已在该公司各级供电企业全面展开。

　　提升管理突破旧模式

　　“我们能为客户开辟哪些绿色通道?”

　　“业扩报装绿色通道、电话业务专用通道、故障抢修便捷通道。”

　　在庆元供电局左溪供电营业所，营销稽查组组长吴林洋正与客户代表郑碧姿进行现场问答，通过对服务承诺、业务知识、企业文化等内容的提问，强化员工服务应对能力。

　　不久前，庆元供电局建立了客户服务中心(营销部)及供电所两级稽查机构，将供电所安全生产、营销管理、优质服务等工作逐一量化为数百项小指标，纳入综合稽查标准，每月开展不定期抽查并编发稽查通报，督促责任单位整改，夯实供电所标准化管理水平。

　　不仅在庆元地区，浙江全省范围内乡镇供电所及县级供电企业都面临着破除弊病、创新变革的问题。随着农村电网越来越坚强、越来越智能，传统的农村供电工作模式已经越来越不能满足农村用电对安全可靠性及优质服务的需求。而要突破旧有模式，企业内部管理的变革势不可挡。

　　适应“三集五大”体系建设要求，乡镇供电所、县级供电企业如何切实提升管理水平和服务水平，成为重要课题。今年1月，国网浙江电力专题部署了供电所管理 问题排查工作，成立了以省公司党政一把手担任组长的供电所管理问题排查工作领导小组，实行月度协调和通报制度。从供电所综合管理、安全生产、营销服务、队 伍建设、企业文化等五大方面，全面排查供电所当前存在的问题。同时，启动县供电企业管理提升工程，夯实管理基础，全方位提升人财物、规划计划、电网建设、 运维检修、营销服务等专业工作管理水平，用一年时间实现县供电企业与公司管理的全面接轨，用两年时间实现县供电企业管理水平全面提升。

　　国网浙江电力还将完善专业垂直管理与农电综合协调相结合的管理模式，深化农电专业垂直管理，优化县供电企业创一流同业对标管理机制，创建星级供电所，开展供电所同业对标工作，进一步加强农电用工队伍建设。

　　城乡电网发展一体化

　　4月以来，在绍兴斗门镇荷湖村的田间地头，经常能看到忙碌的电网施工人员，架设线路、更换变压器。“原来田里的电线、电箱又乱又破，现在供电企业来建新的线路，我们用起电来安心多了。”荷湖村村民陈双炎说出了村民们最直观的感受。

　　村支书傅关田介绍，荷湖村是浙江省省级蔬菜基地，农业生产对安全可靠用电的需求很迫切。之前村里农用电力线路设备陈旧，年久失修，村里又缺乏资金和技术，是村干部的一大“心病”。

　　荷湖村的这个问题，在浙江省乡村中比较普遍。现在，这个问题有了根治的办法。随着去年浙江县级供电企业实现整体上划，浙江农村农用电力线路改造移交工作 也于今年全面启动。2月底，浙江省经信委与国网浙江电力正式发文，明确由供电企业出资新建和改造农用电力线路，将线路资产无偿移交给当地供电企业，实行建 设、运行维护和统一管理。国网浙江电力未来三年预计将投入近40亿元用于此项改造，根本性改善农用电力线路状况，使其达到其他农村电网设施同类水平，并将 其纳入城乡配电网一体化管理，保障全省农业生产安全可靠供电。

　　此外，在全面推进县供电企业管理提升中，国网浙江电力将统筹城乡电网发 展，加大35千伏及以下县域电网的建设力度，适度提升县城网建设标准, 重点加强省级小城市试点镇电网建设，努力推进农网智能化建设，为城乡发展一体化和 城镇化建设提供坚强的电力保障，全面服务“美丽乡村”建设。国网浙江电力年内还将力争实现农村公变总保(含分支保)安装率、投运率100%，推广应用农村 公变总保智能监控技术，全面提升农村用电安全性。{page}

　　农村用电服务“零距离”

　　“供电企业主动融入村级便民服务中心，把电 力服务嵌入到便民服务中心体系中，真正做到了无缝对接，值得全市其他公共服务系统借鉴推广。”4月9日，湖州市监察局副局长金顺明在安吉县横山坞村考察便 民服务中心后，对湖州电力局供电营业所主动对接村级便民服务中心给予充分肯定。

　　在横山坞村便民服务中心，电力元素十分醒目。供电服务内容张贴在显眼处，印有台区经理照片和联系方式的工作牌整齐地摆放在服务台上，电力信息公告及时准确，业务处理流程简单明了。

　　近年来，浙江积极推进村级便民服务中心建设，让村民不出村就能享受社保办理等公共服务，推进城乡公共服务均等化。国网浙江电力以此为契机，实施专业协同的供电所“1+1”台区经理制，积极推进供电所对接服务，推广“电力·乡村”共建，改善农村用电服务环境。

　　通过在安吉、余姚等地调研走访发现，供电所对接便民服务中心后，当地农村客户满意度明显提升，用电故障排除更快捷，村民交电费更方便。于是，今年年初， 国网浙江电力全面启动供电所对接村级便民服务中心工作，要求在5月底前全省农村供电所完成与村级便民服务中心的对接工作，建立独立办公或联合办公两种进驻 服务模式，开展故障报修维修、电费查询交纳、业务咨询代办等服务。

　　“完善城乡一体化服务体系，为农村客户提供‘零距离’服务，是我们今年供电服务提升工程的重要内容。”该公司营销部客户处处长陈吉奂说。

　　乡村电力服务网络

　　通过供电所对接村级便民服务中心，国网浙江电力建立乡村干部、电力台区经理、村电工三位一体的“乡村电力服务网络”，实行“乡村客户—便民服务中心—供 电营业所”三方互动，拓展电力服务工作面，做到用电不出村。村里建设便民服务中心，供电营业所派驻台区经理到便民服务中心(即电力驻村)，村里则选派村电 工到便民服务中心，台区经理与村电工合作，遵循“职责清晰、运作规范、报修方便、响应快捷、多方共赢、发展持续”的基本原则，加快推进“政府主导、电力推 动、客户选择、市场运作”的农村居民表后电力服务模式，为农村居民表后服务提供便利。