致敬疫情下国家电网的坚守者

　　声音沙哑，仍然坚持为客户服务，赢得众多电力客户纷纷点赞致谢，录音中客服专员名叫李娜，是国网客服中心北方分中心客服一部的电话班长，2012年11月入职，10年工龄，是与客服中心共成长的老员工，李娜连续参加了三周的“最小化运营”（相对封闭的运营），12月19日，刚发高烧后感觉身体稍好，立即到岗参与话务接听，做好班组人员管理，当日服务满意率100%。

　　近日，天津逐步迎来社会面感染新冠肺炎无症状的小高峰，地处天津市东丽区的国网客服中心，积极克服疫情影响，全力调配有生力量，确保国家电网优质服务不中断。

　　在这场疫情攻坚的至暗时刻，面对迎峰度冬保供、人员存在不小缺口的压力，国网客服中心统筹应急资源、加强人员管控、优化话务预测、加大智能客服应用，全力以赴保障话务运营、服务平稳。管理干部带头值守，冲锋在前，一线广大客服专员舍小我、顾大局，纷纷排除各种困难，踊跃坚守岗位、坚守服务一线，做到阵地不失，服务不断，身体力行践行“你用电 我用心”服务理念。